Müstakim Turizm'de Umre İptalinde Geri Ödeme Sorunu

Müstakim Turizm’e yedi ay önce umre için kayıt yaptırdık ve toplam 7.500 dolar ödeme yaptım. Kayıt sırasında firma yetkilileri, bir gün bile gecikme olsa kaydın olmayacağını, döviz farkından dolayı özellikle söyleyip bu konuda çok hassas davrandılar. Ancak sağlık sorunlarımız nedeniyle umreye gidemeyeceğim için 12.09.2026 tarihinde, 53‑54 gün önce kaydımı iptal etmek zorunda kaldım ve iptal talebimi ilettim.

İptal sırasında bana 500 dolar kesinti yapılacağı, kalan 7.000 doların ise iade edileceği söylendi. Buna rağmen iptalden sonra defalarca aranmamıza ve “bugün yarın yatacak, yönetime bildirdik, dönüş yapacağız” denmesine rağmen uzun süredir oyalandık. Telefon muhatap bulamadık, firma sahibine ulaşamadık; ya da S******* Bey’e ulaşmak mümkün olmadı, her aradığımızda Ö*** Bey’e yönlendirdi vs... Bu süreçte satış danışmanı S******* Bey, muhasebeden A******* Bey, evrak işleriyle ilgilenen Ö*** Bey ve şirket sahibi olarak L**** Bey’le muhatap olduk, ancak verilen sözler yerine getirilmedi.

Uzun süre bekletildikten sonra 02.11.2026 tarihinde tarafıma 150.000 TL’lik bir iade gönderildi, kalan tutarın ise ertesi gün yatırılacağı söylendi. Ancak daha sonra telefonlara çıkmamaya, dönüş yapmamaya başladılar ve geri kalan parayı iade etmediler. Biz ödemeyi yaparken kural ve süre konusunda son derece katı davranan bu firmanın, iade kısmına gelince aynı hassasiyeti göstermemesi hem maddi hem manevi olarak bizi çok mağdur etti. Alırken para tatlı, geri iade ederken niye bu kadar zor hale getirdiklerini anlamak mümkün değil.

Firma sahibi L**** Bey’in, bu organizasyonları Allah rızası için yaptığını, para kazanmadığını ve hatta zarar ettiğini söylemesine rağmen, insanlara Kâbe’ye yakın otel vaat edilip daha sonra otelin değiştirilmesi, uçağın değiştirilmesi, günlerin kısaltılması gibi birçok konuda mağduriyetler yaşandığını ve bunun adeta bir sıradan şirket görüntüsü oluşturduğunu görüyorum. Reklam ve tanıtım görsellerinde İ**** Ş****** hocamızın ismi ve fotoğrafları kullanılarak insanlarda güven duygusu oluşturuluyor, pek çok kişi de buna güvenerek kayıt yaptırıyor; ancak yaşananların sonucunun tam bir facia olduğunu tecrübe ettik. Sizin sayfanızda da gördüğüm üzere benzer şekilde mağdur edilen birçok aile var, insanların bu kadar zor durumda bırakılması kabul edilemez. Bu durumu kendilerine ilettiğimizde ise sadece “bir vakıa oldu da gecikti, arada kaynadı” gibi boş sözlerle geçiştirdiler; bana göre para kazanmak için ilkesiz bir yol izleniyor. Kendi sosyal medya hesaplarında da bu mağduriyetleri yorum olarak yazdığımızda, paylaştığımız yorumların kısa süre içinde silindiğini gördük; şikayetlerin görünür olmaması için çaba gösterilmesi güvenimizi tamamen bitirdi.

Ödediğim toplam 7.500 dolar üzerinden anlaşılan 500 dolarlık kesinti sonrası kalan 7.000 doların tamamının, yapılan kısmi iade de dikkate alınarak bir an önce eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini, bu tür usulsüzlük ve mağduriyetlerin yetkili merciler tarafından görülüp incelenmesini ve gerekli müdahalelerin yapılmasını talep ediyorum. Turizm Bakanlığı’nın ve Tüketici Hakem Heyeti’nin de bu şikayeti dikkate alarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını bekliyorum. Bu yaşananlardan dolayı hakkımı helal etmiyorum ve Allah’ın sizi ıslah etmesini diliyorum.