Worldpuan Puanlarının Habersiz Silinmesi Ve Şikayet Kaydı Alınamaması

VakıfBank kredi kartımı yaklaşık iki aydır aktif olarak kullanıyorum ve son bir buçuk ayda yaptığım düzenli harcamalarla 520 TL civarında Worldpuan biriktirdim. Ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bu puanların silindiğini gördüm. Ne SMS yoluyla ne de uygulama içi bir bildirimle puanların süresinin dolacağı ya da silineceği tarafıma iletilmedi.

Silinen puanların kart hareketlerimde kampanya geri alımı şeklinde göründüğünü fark ettim. Kartımı düzenli olarak kullanmama ve diğer bankalarda da benzer şekilde puan biriktirmeme rağmen, hiçbirinde bu tarz ani ve habersiz puan silinmesi yaşamadım. VakıfBank’ta ise kazandığım puanlar, haberim olmadan ve bana herhangi bir seçenek sunulmadan geri alınmıştır.

Bu durum üzerine bankayı arayıp şikayet kaydı oluşturmak istediğimde, böyle bir uygulamalarının olmadığını, şikayet kaydı açamayacaklarını söylediler. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kampanya koşullarında bu bilgilendirmenin yazdığını söyledi; ancak bu tür detaylı metinler çoğu zaman baştan sona okunmadığı için en azından SMS veya mobil uygulama üzerinden puanların silinmesine dair açık bir bildirim yapılması gerekirdi. Hem puanlarımın habersiz bir şekilde silinmesi hem de sonrasında şikayet kaydı bile oluşturulamaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvensizlik yaşattı.

Kazandığım yaklaşık 520 TL tutarındaki puanların tekrar karta yüklenmesini ve puanların geçerlilik-süre ve silinme kuralları ile ilgili olarak müşterilerin açık ve zamanında bilgilendirilmesini talep ediyorum.