VakıfBank Kredi İşleminde Açıklanmayan Tarife Ücreti Ve Zorunlu Hayat Sigortası

14.11.2026 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden, Adapazarı Şubesi nezdindeki hesabım aracılığıyla, 1431162122 başvuru numaralı 100.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi başvurusu yaptım ve başvurum onaylandı. Kredi kullanım aşamasında, krediyle doğrudan bağlantısı olmayan “Vakıf Kazandıran Tarife” adı altında hesabımdan 2.940 TL tutarında bir bedel tahsil edildi. Ayrıca kredi kullanım aşamasında 1.812,94 TL tutarında "Kredi Hayat Sigortası" ücreti kesildi.

Bu kesintileri krediyi kullandığım gün, aynı gün içerisinde fark ettim. Kredi başvurusu ve kullanım süreci esnasında Vakıf Kazandıran Tarife kapsamında hesabımdan ayrıca bir ücret kesileceğine dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapıldığını hatırlamıyorum. Aynı şekilde hayat sigortasının zorunlu olup olmadığı konusunda da yeterli bilgilendirme yapıldığını düşünmüyorum. Kredi kullanımı sırasında bu şekilde ücretlerin alınması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, kesilen ücretlerin iadesi konusunda herhangi bir işlem yapılamayacağı söylenerek yardımcı olunmadı ve işlem için banka şubesine gitmem gerektiği belirtildi. Ancak Ferizli ilçesinde VakıfBank şubesinin bulunmaması nedeniyle başka bir ilçede bulunan (Adapazarı) şubesine gitmem oldukça güçtür. Ayrıca mobil bankacılık üzerinden de bu konuda herhangi bir talep veya iade başvurusu oluşturmama izin verilmemektedir. Kredi işlemini mobil bankacılık üzerinden gerçekleştirebilirken, yaşadığım mağduriyetin çözümü için şubeye gitmeye mecbur bırakılmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu nedenle Vakıf Kazandıran Tarife adı altında hesabımdan kesilen 2.940 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, Kredi Hayat Sigortası’nın iptal edilerek kesilen 1.812,94 TL sigorta priminin iade edilmesini ve tüm bu iade taleplerimin banka şubesine gitme zorunluluğu olmadan, mobil bankacılık veya uzaktan iletişim kanalları üzerinden değerlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilerek tarafıma en kısa sürede somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.