Kazandıran Tarife Ve Hayat Sigortası İptal Edilemiyor, Şubeye Gitmek Zorunlu

20.08.2026 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden 265.000 TL tutarında, 12 ay vadeli (10 ay taksitli) bireysel ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımı sırasında kredi hayat sigortası ve kredi tahsis ücretine ek olarak “Kazandıran Tarife” isimli bir ürün de otomatik olarak eklendi. Ürünün açıklamasında kredi kullanımında zorunlu olmadığı ve kullanım sonrasında krediye bağlı olmadığı için kolaylıkla iptal edilebileceği belirtiliyordu, ayrıca almama yönelik bir seçenek de sunulmadı.

Kredi kullandıktan sonra hem mobil uygulama menülerinden hem de müşteri hizmetleri aracılığıyla bu ürünü ve krediye bağlı hayat sigortasını iptal etmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde iptal işlemi gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, baştan sona mobil kanal üzerinden kullandığım krediye rağmen bu ürünlerin iptali için mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Kredi kullandırım süreci tamamen dijital yürütülmüşken, iptal işlemleri için şubeye gitme zorunluluğu getirilmesi hem pratikte mağduriyet yaratmakta hem de mobil uygulamada pazarlanan “kolaylıkla iptal edebilirsiniz” ifadesiyle çelişmektedir.

Kredi hayat sigortası, Kazandıran Tarife ve kredi tahsis ücreti kapsamında toplam 24.942,75 TL krediden kesinti yapıldı. Kullanım öncesinde paylaşılan bilgilendirmeye aykırı şekilde zorunluymuş gibi sunulan ve sonrasında mobil kanallardan iptal edilemeyen bu ürün ve kesintiler nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Mobil uygulamada “kolay iptal” vaadiyle alınan ve hukuki açıdan tartışmalı olduğunu değerlendirdiğim Kazandıran Tarife ve hayat sigortası kesintilerinin iptal edilerek bu tutarların hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, tıpkı kredinin kullandırılmasında olduğu gibi, bu iptal ve iade işlemlerinin de şubeye gitmeme gerek kalmadan, doğrudan mobil uygulamam üzerinden yapılmasını ve bunun için gerekli dilekçenin de yine mobil kanaldan tarafıma sunulmasını istiyorum.