VakıfBank Kampanya Puanım Gerekçesiz Geri Alındı, Mağduriyetim Giderilmiyor

VakıfBank Visa Platinum Metal kredi kartımla Media Markt’ın Bursa Osmangazi Anatolium mağazasında, bankanızın mobil uygulamasında açıkça yer alan ve hâlâ “harcadıkça kazan” olarak görünen kampanyaya katılarak alışveriş yaptım. Kampanyaya katıldıktan sonra yaptığım harcama sonrasında 1.500 TL değerinde puan hesabıma yattı, ancak 11 Aralık 2025 tarihinde hiçbir makul açıklama yapılmadan bu 1.500 TL puan hesabımdan geri alındı.

Kampanyaya katıldığıma dair ekran görüntülerini aldım, hâlâ kendi uygulamanızda bu harcamadan kazandığım puanlar “kazanım” olarak görünüyor. Buna rağmen tarafıma, sistemlerinizde aslında kampanyaya katılmadığım, ancak sistem arızası nedeniyle katılmış ve puan kazanmış göründüğüm şeklinde bir gerekçe iletildi. Bir yandan sisteminizin arızalı olduğunu kabul ediyor, diğer yandan da bu arızayı gerekçe göstererek puanımı geri alıyor ve mağduriyetimi yok sayıyorsunuz.

Bu durumla ilgili iki kez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Kayıt açan kişilerin konuya hakim olmadığını, konuyu sanki kampanya şartlarını bilmeyen bir müşteri varmış gibi ele aldıklarını gördüm. Sonuçta tarafıma gönderilen cevaplar tamamen otomatik, yüzeysel ve kopyala-yapıştır nitelikteydi; detaylı inceleme yapılmadığı, müşterinin ciddiye alınmadığı çok açık. Açıkça bir “bıktırma politikası” uygulanıyor, müşteri pes etsin isteniyor. Başka hiçbir bankada bu kadar amatör ve müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşımla karşılaşmadım.

479909****7357 numaralı kredi kartım üzerinden kazanıp daha sonra geri alınan 1.500 TL puanımın derhal iade edilmesini ve yaşatılan zaman kaybı, uğraş ve mağduriyetin telafisi için ilave puan yüklemesi yapılmasını talep ediyorum. İnsanların zamanını, emeğini ve güvenini bu kadar kolay harcayan bir yaklaşımın kabul edilemez olduğunu, gerekli kayıt ve ekran görüntüleriyle Türkiye Bankalar Birliği’ne başvurmam durumunda da haklılığımın ortaya çıkacağını düşünüyorum. Bu nedenle dosyamın otomatik cevaplarla geçiştirilmeden, gerçekten yetkin bir ekip tarafından incelenmesini ve hakkım olan puanların eksiksiz olarak tarafıma yüklenmesini istiyorum.