İzinsiz 11.885,95 TL İşlem İçin Kart İptali Ve İade Talebi

Garanti Bankası kredi kartımdan 17 Ağustos tarihinde Anthropic firması tarafından bilgim ve onayım dışında 11.885,95 TL (240 $) tutarında işlem gerçekleştirildi. 18 Ağustos saat 00:33’te müşteri hizmetlerini arayarak hem harcama itirazında bulundum hem de ilgili kartın iptal edilmesini sağladım. İşlem San Francisco lokasyonlu görünmektedir ve tamamen iznim dışında yapılmıştır.

Müşteri hizmetleri tarafından harcama itirazım “Ürün/Hizmet Alınamadı” şeklinde açıldığı için banka benden işlemle ilgili belge talep etti. Ben ise herhangi bir ürün/hizmet alımı yapmadığımı, işlemden haberim olmadığını ve bu nedenle elimde belge bulunmadığını müşteri temsilcisine açıkça belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetleri mevcut harcama itirazını iptal edip tekrar oluşturmam gerektiğini söyledi.

Ancak harcama itirazını iptal ettirdiğim için mobil uygulama üzerinden yeni bir itiraz oluşturamadım. Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde bu kez itirazı yalnızca şubeden yapabileceğim tarafıma iletildi. Bunun üzerine şubeye giderek dilekçe yazdım ve Garanti Bankası Genel Müdürlüğü’ne yeni bir harcama itirazı ilettim. Bu itirazım ise, harcama itirazının iptalini kendim gerçekleştirmişim gibi değerlendirilerek kabul edilmedi. Oysa yaptığım tüm işlemleri müşteri hizmetleri yönlendirmesiyle adım adım uyguladım.

Yaklaşık 40 gündür bu izinsiz işlemle ilgili net bir çözüm üretilmedi ve yazılı ya da SMS yoluyla tarafıma açık bir ret gerekçesi iletilmedi. Süreç boyunca sürekli farklı kanallara yönlendirilerek mağdur edildim ve kart güvenliğime ilişkin ciddi bir sorun yaşadım.

İşbu nedenle, müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerin detaylı olarak incelenmesini, iznim ve bilgim dışında gerçekleşen 11.885,95 TL tutarındaki işlemin iptal edilerek kartımın son 4 hanesi 2048 olan kredi kartıma iadesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 34295214’tür.