Su Geçirmez Olması Gereken Ayakkabıda Su Sızdırma Ve Tek Yıllık Destek Süresi Reddi

Hepsiburada üzerinden 22 Kasım 2024 tarihinde 7.314,94 TL ödeyerek Columbia Facet 75 Alpha outdry, BM9621 model ayakkabı satın aldım. Bu ayakkabıyı kış aylarında kullandıktan yaklaşık bir yıl sonra su sızdırma sorununu net şekilde fark ettim. Su geçirmez olarak satılan bir ürünün kısa süreli bir yağmurda yanlardan su alması, hem verilen reklam ve tanıtımlara aykırı olduğu için hem de ödediğim yüksek bedel nedeniyle beni ciddi şekilde mağdur etti.

Sorun ortaya çıktıktan sonra hem Hepsiburada’ya hem de satıcı firmaya başvurdum. Hepsiburada beni satıcıya yönlendirdi, satıcı firma ve markanın Türkiye temsilcisi olan Gözalan Müşteri Hizmetleri ise hiçbir fiziki inceleme yapmadan, yalnızca “bir yıllık satış sonrası destek süresi” gerekçesine dayanarak talebimi reddetti. Mesaj yoluyla yaptığım yazışmalarda da iletişimi kesip adeta kanunları yok sayan bir tavır sergilediler.

Bu ürün Türkiye’de satılmakta ve bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine tabi. Reklam ve ilanlarında yer alan su geçirmezlik özelliğini yerine getirmeyen bu ayakkabı, kanundaki ayıplı mal hükümleri kapsamındadır. Ayrıca bu tür ürünlerde sorumluluğun, teslim tarihinden itibaren iki yıllık zaman aşımı süresine tabi olduğu açıktır. Firmanın kendi “bir yıllık şirket politikası” ile Türkiye Cumhuriyeti mevzuatını yok saymaya çalışmasını, bu ülkede mal satıp bu ülkenin kanunlarına uymamaya yönelik bir yaklaşım olarak görüyorum.

Tüketici olarak, ayıplı hale gelen bu ürün için sözleşmeden dönme hakkımı kullanarak ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum ve ayakkabıları iade etmeye hazırım. Gerekirse ürünün incelenmesi için nereye ve nasıl göndereceğim konusunda yazılı bilgi verilmesini, iade sürecinin gerektiğinde Hepsiburada üzerinden koordine edilmesini ve markanın Türkiye temsilcisi sıfatıyla Gözalan merkezinin bu konuda açık ve gerekçeli bir yanıt vermesini bekliyorum.

Ayrıca, firma tarafından tarafıma gönderilen ret yanıtını, faturam ve diğer delillerle birlikte Ticaret Bakanlığı’na ve ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne yapacağım başvurulara ekleyeceğimi, yaşadıklarımı da kişisel bilgilerimi gizleyerek ve yazışmaları ekleyerek Şikayetvar’da kamuoyuyla paylaşacağımı belirtmek isterim. Hiç kimsenin ve hiçbir markanın Türk devletinin ve kanunlarının üzerinde olamayacağı inancıyla, şikayetimin dikkate alınmasını, Türkiye Cumhuriyeti tüketici mevzuatına uygun şekilde işlem yapılmasını ve tarafıma ivedilikle çözüm sunulmasını talep ediyorum.