İlk Gün Çıkan Hoparlör Cızırtısı Ve Wi-Fi Kopması Nedeniyle Ayıplı Televizyon Değişimi Talebi

N11 üzerinden Media Markt satıcısından satın aldığım Peaq 40q80 model televizyonun kurulumu 12.09.2026 tarihinde yapıldı. Kurulumdan sonraki ilk gün televizyonda hoparlörden cızırtı gelmeye başladı ve cihaz sürekli Wi‑Fi bağlantısından kopup tekrar bağlanmaya başladı. İstanbul Ümraniye’de kullandığım bu televizyon daha fiilen 1 günlükken bu sorunları gösterdiği için ürünün hatalı ve ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Durumu hemen yetkili servise ve N11 tarafına ilettim. Yetkili servis merkeze bildirim açtığını ve değişim talebinde bulunduklarını söyledi. N11 yetkili servisten hata formu almam gerektiğini, bu formla iade sürecini başlatabileceğimi belirtti. Media Markt ise yetkili servisin vereceği sonuca göre işlem yapılacağını ifade etti.

Yaklaşık iki haftadır yetkili servisi iki günde bir arayarak süreci takip etmeye çalıştım. Ancak süreç oldukça yavaş ilerledi, en sonunda telefonda tepkimi gösterince televizyonu gelip aldılar ve en az iki hafta daha beklemem gerektiğini, sonucun bu kadar sürede belli olacağını söylediler. Ardından değişimin kesin olmadığını, yazılım veya farklı bir işlemle sorunu düzeltmeyi deneyeceklerini ilettiler. Kurulumdan bir gün sonra sorun çıkan, fiilen 1 günlük bir televizyona bu kadar onarım ve “tamir ederek düzeltme” odaklı yaklaşılmasını kabul edemiyorum.

Ben yeni aldığım ve ilk günden itibaren sorun çıkaran bu televizyon için tamir veya yazılımla düzeltme değil, ayıplı ürün kapsamında birebir ürün değişimi ya da mümkünse ücret iadesi talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, daha fazla mağduriyet yaşamadan sonuçlandırılmasını rica ediyorum.