Akbank Axess Kart Limitinin Düşürülmesinde Sistemsel Engelleme

Uzun süredir Akbank müşterisiyim ve Axess kredi kartımın limitini düşürmek isterken son derece saçma bulduğum bir uygulama ile karşılaştım. Kredi kartı limitimi 50.000 TL’ye indirmek için biraz önce müşteri hizmetlerini aradığımda, talebimin karşılanamayacağı, yalnızca 50.100 TL’ye düşürebilecekleri söylendi.

Gerekçe olarak da kart limiti bir kez 50.000 TL üzerine çıktığında bir daha 50.000 TL’ye düşürülmesinin mümkün olmadığı belirtildi. Kendi kartımın limitini, üstelik daha düşük ve daha güvenli bir seviyeye çekmek istememe rağmen “sistem böyle” denilerek reddedilmesini kesinlikle mantıklı ve kabul edilebilir bulmuyorum. Müşterinin talep ettiği daha düşük bir limite izin verilmemesi ciddi bir bankacılık hatası ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşım bence.

Akbank’tan, Axess kart limitimi talep ettiğim şekilde 50.000 TL’ye düşürmelerini ve bu anlamsız uygulamayı gözden geçirerek müşteri lehine düzenleme yapmalarını istiyorum. Aksi halde uzun yıllardır kullandığım Akbank hesaplarımı kapatmayı ciddi şekilde düşünüyorum.