Kredi Kartı Yenileme Sonrası Geçmiş İşlemler Erişimi Kesildi

VakıfBank kredi kartımı kayıp nedeniyle yeniletmemin ardından mobil bankacılıkta kartıma ait geçmiş hiçbir hareketi ve ekstreyi göremez hale geldim. Devam eden taksitlerim sistemde aktarılmış ve görünüyor; fakat bu karta ait eski sliplerime, geçmiş harcamalarıma ve ekstrelerime erişimim tamamen kapatılmış durumda.

Kart yenileme işlemi, müşterinin kendi finansal kayıtlarından koparılması anlamına gelemez. Yıllardır yaptığım harcamaları, önceki ekstrelerimi ve geçmiş işlemlerimi mobil bankacılıkta görememek hem anlamsız hem de mağduriyet oluşturan bir uygulamadır. Kendi kredi kartı harcamalarımı inceleyemiyor, geriye dönük kontrol yapamıyor, gerektiğinde eski ekstrelerime ulaşamıyorum.

Kart yenilendi diye müşterinin geçmiş işlem ve ekstrelerine erişimi neden engelleniyor, bunun mantıklı ve makul bir açıklamasını göremiyorum. Devam eden taksitlerim ortadayken, bu taksitleri oluşturan işlemlerin ve ilgili ekstrelerin görünmez hale getirilmesi kabul edilebilir değildir.

VakıfBank’tan, mobil bankacılık üzerinden eski kartıma ait tüm geçmiş işlemlerimin ve ekstrelerimin tekrar erişilebilir hale getirilmesini, bu uygulamanın hangi gerekçeyle yapıldığının tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini ve müşterinin kendi finansal kayıtlarına erişimini engelleyen bu sorunun derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Sorunumun sadece “kayıt açıldı” denilerek geçiştirilmesini değil, eski işlemlerime ve ekstrelerime erişimimin somut olarak sağlanmasını istiyorum.