Tam Borç Ödememe Rağmen VakıfBank Gold Kartım Kullanılamıyor

VakıfBank Gold kredi kartımı mart ayında yapılandırdım ve yapılandırma kapsamındaki borcumu hiçbir eksiği olmadan 9 Temmuz tarihinde tamamen ödedim. Ekstre kesim tarihim 10 Temmuz olmasına ve yeni döneme borçsuz girmeme rağmen kartımın hâlâ kapalı olması beni hem mağdur ediyor hem de bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

VakıfBank mobil uygulamasında kartımın limiti açık, kullanılabilir limitim yüksek görünüyor ve “Ödemeniz için teşekkürler” ibaresi yer alıyor olmasına rağmen, kartım fiilen kullanılamıyor. Borcunu eksiksiz ve zamanında kapatan bir müşteri olarak günlerdir alışveriş yapamıyor, ödemelerimi bu kart üzerinden gerçekleştiremiyorum. Bu durum, hiçbir gecikmem ve borcum olmadığı halde sanki problemli bir müşteriymişim gibi kartımın engelli kalmasına neden oluyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “açılır” denilerek beni oyalayan, net bir tarih vermeyen ve somut hiçbir çözüm sunmayan bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Bu kadar basit bir işlem için günlerce bekletilmek ve belirsizlik içinde bırakılmak VakıfBank gibi kurumsal bir bankadan kesinlikle beklemediğim bir durumdur.

VakıfBank Gold kredi kartımın, son dört hanesi 2763 olan kartımın, tüm borçları ödenmiş olmasına rağmen hâlâ kapalı tutulmasının nedeninin acilen araştırılmasını, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve kartımın herhangi bir ek bahane veya gecikme olmadan ivedilikle kullanıma açılmasını talep ediyorum.