Decathlon AB Wheel Ürününün Eksik Parçaları İçin Hızlı Çözüm Bekleniyor

Decathlon firmasının online mağazasından 05 Kasım 2026 tarihinde correct Karın egzersizi aleti AB wheel (AB wheel v2 – Item: 4389578) siparişi verdim, ürünüm 09 Kasım 2026 tarihinde bana teslim edildi. Kargodan çıkan ürünün içinde, egzersiz tekerleğinin sağ ve sol tarafında bulunan ve tekerleği ortadaki mile sabitleyen mavi renkli 2 adet sıkıştırma halkası kutudan çıkmadı, ürün eksik parçalı gönderildi.

Durumu fark eder etmez, eksik parçaların derhal gönderilmesi için 4 gündür WhatsApp hattı, e‑mail ve telefon üzerinden defalarca kez görüştüm, yazıştım ve mesajlaştım. Buna rağmen hâlâ somut hiçbir sonuç alamadım. Ufacık 2 adet parçayı hemen gönderip sorunu çözmek varken, sürekli oyalıyorlar, işi yokuşa sürüyorlar, sorulara net bir dönüş yapmıyorlar, “stoklara bakacağız”, “süreci takip ediyoruz” gibi ciddiyetsiz cevaplarla oyalıyorlar.

Ben kendilerine, stok inceleme sürecini kendilerinin beklemesi gerektiğini, beni bekletmemeleri gerektiğini, ellerindeki ürünlerden birine bu iki sıkıştırma halkasını hemen gönderip, yedek parça sürecini kendilerinin takip etmesi gerektiğini açıkça söyledim. Buna rağmen “süreç öyle yürümüyor” gibi akla aykırı gerekçelerle beni oyalamaya devam ettiler. Bu yaklaşım nedeniyle mağdur edildim, günlerdir zamanım ve emeğim boşa gitti, üstüne bir de gereksiz sinir ve stres yaşadım.

Decathlon gibi kurumsal bir firmaya bu kadar basit bir konuda dahi çözüm üretmemek, kendi hatasından kaynaklanan bir sorunu müşteriyi yormadan telafi etmemek ve müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı etmek kesinlikle yakışmıyor. Yaşadığım bu kötü tecrübe, firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben, siparişimi iptal edip para iadesi ile uğraşmak ya da yeniden sipariş verip benzer bir problemle karşılaşma riskini almak istemiyorum. Talebim çok net: Kendi hatalarından kaynaklanan bu durumu düzeltmeleri ve AB wheel ürününe ait mavi renkli 2 adet sıkıştırma halkasını, beni artık daha fazla oyalamadan ve herhangi bir iade/iptal sürecine zorlamadan, en kısa sürede adresime göndermeleridir.