Kimlik Bilgisi Eksik Gibi Nedenle Mobil Bankacılık Erişimi Engellendi, Acil Çözüm Talebi

VakıfBank mobil bankacılık ve bankomat kartımı yaklaşık bir yıldır sorunsuz kullanıyordum. Daha dün gece kullandığım mobil bankacılığıma sabah uyandığımda hiçbir uyarı yapılmadan girişimin engellendiğini gördüm. “Kimlik bilginiz eksik” şeklinde bir gerekçeyle erişimim kapatılmış.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, detaylı bir açıklama yapılmadan sadece şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak kimlik bilgilerimle ilgili bugüne kadar hiçbir sorun yaşamamışken, uzun süredir aktif olarak kullandığım hesabımda bir anda eksik bilgi var denilmesini mantıklı bulmuyorum. Üstelik hesabımda para var ve şu an hastanede olmama rağmen bu parayı kullanmam gerekiyor, buna rağmen önce şubeye gitmem isteniyor. Ben hesabımı İzmir’de açtım ancak şu an başka bir şehirdeyim ve fiziksel olarak şubeye gitmem çok zor.

Mobil bankacılık erişimimin, kimlik doğrulama işlemlerim uzaktan yapılarak acil şekilde yeniden açılmasını ve hesabımdaki parayı kullanabilmem için mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.