Kastamonu’da Getir Sipariş İptali Ve Teslim Edilmeyen Ürün İçin İade Sorunu

01.11.2026 tarihinde Kastamonu Merkez’de Getir mobil uygulaması üzerinden bir sipariş oluşturdum ve ödemeyi Türk bankasına ait banka kartımla yaptım. Uygulamada sipariş numarası görünmemekte, sadece “sipariş” ibaresi yer almaktadır.

Ertesi gün, yani 02.11.2026 tarihinde siparişim tarafıma hiçbir bilgi verilmeden ve onayım alınmadan sistem üzerinden firma tarafından iptal edildi, ürünler ise hiç teslim edilmedi. Aradan 13 günü aşkın süre geçmesine rağmen, alınan ücret halen tarafıma iade edilmedi.

Bu süreçte Getir müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım ve en son bugün tekrar görüştüm. Ancak her defasında “inceleniyor”, “bankayla görüşün” veya “ilgili departmana ilettik” gibi geçiştirici yanıtlar dışında somut hiçbir adım atılmadı, provizyon kodu paylaşılmadı ve bankamla yaptığım görüşmelerde firmadan herhangi bir iade talimatı gitmediği teyit edildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, iptal edilen ve teslim edilmeyen mal veya hizmetlerin bedelinin tüketiciye iade edilmesi yasal bir zorunluluktur. Getir’in hem ürünü teslim etmeyip hem de ödediğim tutarı günlerdir iade etmemesi nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Ödememin ivedilikle hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.