İptal Talebime Rağmen Tekrarlanan Kesintiler Ve Açıklama Eksikliği

VakıfBank vadesiz hesabım için düzenlenen esnek hesap ekstresi nedeniyle tarafımdan 50 TL kesinti yapıldı. Bu kesinti sonrası müşteri hizmetlerini arayarak yazılı evrak talep etmediğimi, ekstrenin yalnızca mail olarak gönderilmesini istediğimi ve bu hizmetin tamamen iptal edilmesini talep ettim. Talebimin alındığı ve işlemin gerçekleştirileceği tarafıma açıkça iletildi.

Ancak buna rağmen, üzerinden yaklaşık 1–2 ay geçtikten sonra tekrar 50 TL’lik bir kesinti daha yapıldı. 06.05.2026 tarihinde konuyla ilgili yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüşmede beni yanlış yönlendiren personel hakkında uyarı yapıldığı söylendi fakat ikinci kez yapılan bu kesintinin tam olarak neden gerçekleştiği konusunda tatmin edici ve net bir açıklama yapılmadı.

Görüşme sırasında özellikle bir üst yetkili ile görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen, talebim “o da size aynı şeyleri söyleyecek” denilerek karşılanmadı ve hatta yöneticisine aktarılmadım. Sadece talep oluşturulacağı ifade edilmekle yetinildi. Üstelik ben yaşadığım mağduriyeti ve rahatsızlığımı anlatmaya çalışırken, tarafıma kredi kartı teklifi yapılması da son derece yersiz ve rahatsız edici bir yaklaşım oldu.

Mesele benim için yalnızca 50 TL değildir; zaten her iki kesintinin de ödemesini yaptım. Esas rahatsız olduğum konu, açıkça iptal talebinde bulunmama rağmen tekrar aynı kesintinin yapılması, süreçle ilgili doyurucu bir açıklama sunulmaması ve müşteri temsilcisinin yaklaşımıdır. Birçok bankayla çalışan biri olarak ilk kez bu şekilde olumsuz bir deneyim yaşıyorum ve bu yaşananlar nedeniyle ilerleyen dönemde VakıfBank’ı tercih etme konusunda ciddi anlamda olumsuz düşünmeye başladığımı belirtmek isterim.