to read complaints and reviews, or file yours.Şarjı Çözülmeyen Tablet, Hepsiburada Ve Vatan Bilgisayar Sorumluluk Reddi
Hepsiburada üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından Samsung s10 fe Plus model tablet satın aldım. Ürünü 10.09.2026 tarihinde teslim alıp kullanmaya başladım ve tableti alalı henüz 21 gün olmuşken cihaz bir anda şarj almamaya başladı. Şarj aletinde sorun olmasın diye aynı adaptör ve kabloyu başka cihazlarda denedim ve diğer cihazlar sorunsuz şarj olurken sadece tablet şarj olmadı.
Sorun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana satıcıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Vatan Bilgisayar’ı aradığımda ise bu kez Hepsiburada ile görüşmem söylenerek adeta iki firma arasında yönlendirildim. Hiçbir taraf sorumluluk almadı ve ortada kaldım. Tableti özellikle derslerim için almıştım, ancak şu an kullanamıyorum ve mağdur durumdayım.
Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle tabletin iadesinin alınarak ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum. Az önce Samsung tarafından arandım 1 sn geçmeden telefonu uzatmadan kapattılar ve bana sizi aradık fakat ulaşamadık diye mesaj geldi maalesef insanları mağdur ediyor ve başka bir şey yapmıyorsunuz
Gelişme
Hepsiburada üzerinden yaklaşık 28 bin tl ödeyerek Samsung s10 fe Plus tablet aldım. Ürünü 8 Eylül’de satın aldım ve yaşadığım sorun nedeniyle 6 Ekim’de iade talebi oluşturdum. Ürün servis sürecine alındı ancak “servis sürecinde değerlendirilen üründe üretim kaynaklı problem tespit edilemediği için talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır” denilerek iadem kabul edilmedi.
Kabul edilmeyen iade sonrasında tablet Gaziantep’te aldığım mağazaya gönderilmiş. Ancak ben şu an Bolu’da ikamet ediyorum, Gaziantep’te değilim. Gaziantep’te bulunmadığım için kargoyu teslim alamadım, bu nedenle kargo tekrar İstanbul’a geri dönmüş. Şu anda ürün ne bana Bolu’da ulaştırılıyor ne de para iadem yapılıyor. Günlerdir kargo hareketleriyle, çağrı merkezleriyle uğraşıyorum, herkes topu birbirine atıyor, somut bir çözüm sunulmuyor.
Ben ya ödediğim ücretin tarafıma iadesini ya da tabletimin herhangi bir ek ücret çıkmadan Bolu’daki adresime teslim edilmesini istiyorum. Bu süreç uzadıkça hem maddi hem manevi olarak mağdur oluyorum, öğrenciyim ve derslerime çalışmam gereken bu dönemde günlerdir bu sorunla uğraşmak zorunda kalıyorum; artık hakkımın korunmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Kadir Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-775611234014100 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İadem kabul edilmedi. Ben şu an Bolu'dayım tableti Gaziantep'ten almıştım iadeyi ise Bolu'da yapmıştım kargo İstanbul'a gitti imcelediler ve iadeyi kabul etmediler ancak geri tableti Gaziantep'e yollamışlar benim benim tableti sipariş verdiğim yere yollamışlar fakat ben Bolu'dayım Gaziantep'te değilim ben Gaziamtepte olmadığım için kargo geri İstanbul'a gitti ama Bolu'ya gelmiyor ne yapacağım bilmiyorum ilgilenen kimse yok herkes suçu birbirine atıyor böyle devam etmez umarım günlerdir bekliyorum bir daha yurt içine kargo vermeyeceğim Vatan Bilgisayar'dan ve Hepsiburada'dan alışveriş yapmayacağım
Kargom hala İstanbul'da gözüküyor ben kargomun Bolu'ya gelmesini istiyorum Gaziantep'e değil
