to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Temsilcisinin Yanlış Bilgisi Sonucu Kesilen 10.600 TL Faiz İptali
19.04.2026 tarihinde VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak vadesiz hesabıma tanımlı ek hesap borcum için taksitlendirme işlemi yaptırdım. Görüşmede, ek hesap borcumun 12 ay boyunca her ayın 15’inde ödenecek şekilde taksitlendirileceği bilgisi verildi.
Görüşme sırasında müşteri temsilcisine defalarca, taksitlendirme öncesine ait 19 günlük faizin ay sonunda tarafıma ayrıca tahakkuk edip etmeyeceğini sordum. Her seferinde bana “Hayır, herhangi bir faiz çıkmayacak, sadece her ayın 15’inde taksit ödeyeceksiniz” denildi. Bu bilgiye güvenerek işlemi onayladım.
Ancak buna rağmen gece hesabımdan 10.635,39 TL tutarında faiz tahakkuku kesildi. Ertesi gün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci önceki müşteri temsilcisinin yanlış bilgi verdiğini kabul etti ama buna rağmen hesabımdan kesilen faizle ilgili mağduriyetimi gidermeye yönelik hiçbir işlem yapılmadığını belirtti.
Müşteri temsilcisinin açık şekilde yanlış yönlendirmesi sonucunda oluşan 10.600 TL faiz tutarının iptal edilmesini veya mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
İlgilenilmiyor
