İade Talebim Yanlış İşlendi, Ölü Piksel Ve Yeni Arıza Saptandı

Hepsiburada üzerinden 7 Eylül’de satın aldığım Asus Rog Strix XG248QSG 24.1 Super tn model monitör 10 Eylül’de elime ulaştı. Ürünü kurduğumda ekranda 4 adet ölü piksel olduğunu fark ettim ve ürünü hem ayıplı olduğu hem de beğenmediğim için iade talebiyle gönderdim.

Ancak Beta Plus Teknoloji ürünü benim talebim doğrultusunda “iade” olarak değil, servise gönderim şeklinde işlemiş. Monitör tamir edilip tarafıma tekrar gönderilmiş ve bu süreçte Hepsiburada’daki iade sürem dolduğu için şu an sistem üzerinden iade edemiyorum. Ürünü ilk geldiği anda sorunlu olduğunu fark etmeme ve iade talebimi açıkça beyan etmeme rağmen, servis süreci işletilerek iade hakkım fiilen ortadan kaldırılmış durumda.

Dahası, tamirden dönmüş olan monitörde bu kez ekran gidip gelme sorunu ortaya çıktı ve bu problem halen devam ediyor. Yani ürün şu anda da ayıplı ve kullanımı ciddi şekilde etkileyen bir arıza gösteriyor. Asus teknik destekle yaptığım telefon görüşmesinde, ürünün seri numarası üzerinden kontrol sağlandı ve ürünün Asus’a iade talebiyle gönderilmediği, benim iade isteğim doğrultusunda işlenmediği ortaya çıktı.

Talep numaram 469488512, Hepsiburada sipariş numaram 4340323309’dur. Başından beri ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, yanlış işlem nedeniyle hem ilk ayıplı halini kullanmak zorunda bırakıldım hem de şu an yeni bir arızayla uğraşıyorum.

Bu nedenle, mevcut arızalı durum ve ilk andan beri beyan ettiğim iade isteğim dikkate alınarak, monitörün hiçbir kesinti yapılmadan koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.