Garanti Çamaşır Makinesinde Teknik İnceleme Olmadan 415 TL Ücretli Temizlik Ürünü Satışı

Vestel marka cmı108322 model, hâlâ garanti kapsamındaki çamaşır makinemizde, yıkama sonrası çamaşırlarda belirgin şekilde kötü koku oluşması nedeniyle 28 Eylül 2026 tarihinde yetkili servis kaydı oluşturduk. Servis 30 Eylül 2026 tarihinde evimize geldi.

Servis personeli makineyle ilgili herhangi bir teknik inceleme yaptığını bize ne gösterdi ne de anlattı. Makinenin çalışması, kazanı, gider bağlantısı veya kokuya sebep olabilecek herhangi bir durumun kontrol edildiğine dair tarafımıza açıklama yapılmadı, herhangi bir onarım ya da parça değişimi de gerçekleştirilmedi. Bunun yerine bize 415 TL karşılığında Vesplus isimli temizleme ürünü satıldı.

Annem özellikle “Makinemiz garanti kapsamında, neden bizden para alıyorsunuz?” diye sorduğunda servis personeli, bu ürünün ücretli olarak satıldığını ve bunu ücret karşılığında verdiklerini söyledi. Ayrıca makinelerde plastik kazan bulunduğunu, plastik kazanların koku yapmasının normal olduğunu, günümüzde kıyafetlerin naylon içerikli olması nedeniyle kazan çevresinde birikerek koku oluşturduğunu ve bu nedenle 6 ayda bir bu temizlik ürününün kullanılması gerektiğini ifade etti.

Makinemiz sıfır ve garanti kapsamındayken, koku şikâyetimiz için herhangi bir teknik arıza tespiti sunulmadan yalnızca temizlik ürünü satılması ve servis personelinin makine üzerinde görünür bir kontrol yapmadan ayrılması nedeniyle kendimizi mağdur hissediyoruz. Daha da önemlisi, 415 TL ödeme karşılığında bize ne fiş, ne servis fişi ne de herhangi bir satış belgesi verilmedi.

Bu durumu Vestel müşteri hizmetlerine ilettik. Görüşmemizde, sistemde “müşteriye temizleyici önerildi, gerekli bilgilendirme yapıldı” şeklinde kayıt bulunduğu söylendi. Ancak müşteri hizmetleri, servisin ürün satıp satamayacağı konusunda işlem yapamayacaklarını, fiş verilmesi hakkında bilgilerinin olmadığını ve bu konuda bir şey söyleyemeyeceklerini belirtti. Bu görüşmenin ardından yeniden servis kaydı oluşturuldu ve şu anda ikinci kez yetkili servisin gelmesini bekliyoruz. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, konuşmaların kayıt altında olduğunu bildiğimi ve gerektiğinde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere sunulabileceğini açıkça ifade ettim.

Bizim temel şikâyetimiz, garanti kapsamındaki sıfır makinemizde yaşanan koku probleminin teknik açıdan incelenmemesi ve herhangi bir arıza tespiti yapılmadan 415 TL karşılığında temizlik ürünü satılmasıdır. Ayrıca tarafımıza hiçbir servis fişi veya ödeme belgesi verilmemesi konusunda da açıklama bekliyoruz.

Bu nedenle Vestel’den;

28 Eylül 2026 tarihinde oluşturulan ilk servis kaydının ve 30 Eylül 2026 tarihinde gerçekleşen servis ziyaretinin incelenmesini, servis personelinin makine üzerinde hangi kontrolleri yaptığının ve herhangi bir arıza tespiti yapılıp yapılmadığının tarafımıza yazılı olarak bildirilmesini, 415 TL alınarak satılan Vesplus ürününün satış kaydının ve ödeme belgesinin tarafımıza sunulmasını, bize neden servis fişi veya satış belgesi verilmediğinin açıklanmasını ve “plastik kazan nedeniyle kokunun normal olduğu” yönündeki açıklamanın teknik dayanağının yine yazılı olarak iletilmesini talep ediyoruz.

Ayrıca garanti kapsamındaki cihazımızda yaşanan koku probleminin ücretsiz olarak teknik açıdan detaylı şekilde incelenmesini ve gerçek nedeninin tespit edilmesini, sorunun devam etmesi halinde ise garanti kapsamında sahip olduğumuz yasal haklarımızın açık ve yazılı bir şekilde tarafımıza bildirilmesini istiyoruz. Sorunumuzun yalnızca temizlik ürünü satılarak geçiştirilmesini kabul etmiyor, cihazın gerçekten incelenmesini ve koku probleminin kalıcı olarak çözülmesini bekliyoruz.