VakıfBank Yanıltıcı Borç Bildirimiyle Müşterisinin Güvenini Sarsıyor

28/01/2026 akşam saatlerinde VakıfBank’ın 0212 707 05 25 numaralı şube telefonundan arandım ve kredi kartı ödememle ilgili görüştük; borç tutarım hakkında bilgi verip gerekli ödemeyle ilgili karşılıklı olarak anlaştık. Ancak bugün aynı numaradan tekrar arandım ve bu kez ihtiyaç kredisi borcum ve esnek hesabım olduğu, 73 gündür gecikmede bulunduğu, Kasım ayından beri ödeme yapmadığım gibi gerçek dışı bilgilerle tarafıma bildirimde bulunuldu. Kredi kartı borcum dışında bankaya herhangi bir borcum bulunmamasına rağmen bu şekilde konuşularak yanıltılmaya çalışıldım.

Görüşmenin ardından VakıfBank müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde bunun yanlış bilgilendirme olabileceği söylendi. Bir banka tarafından, hele aynı numaradan kısa sürede bu kadar çelişkili ve hatalı bilgi verilmesi hem güven sarsıcı hem de ciddi anlamda rahatsız edicidir. Bankacılık gibi güvene dayalı bir alanda bu tür hataların yapılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Söz konusu numaradan yapılan aramaların ve hesap kayıtlarımın incelenerek, yanlış bilgilendirmeye neden olan durumun netleştirilmesini; varsa sistemsel hata ya da personel kaynaklı bir problem bulunuyorsa bunun düzeltilmesini ve tarafıma yazılı veya aranarak açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer asılsız borç bildirimlerinin tekrar yaşanmaması için gerekli tüm kontrollerin ve önlemlerin alınmasını istiyorum.