to read complaints and reviews, or file yours.ATM'de Kartsız İşlemde 4000 TL Blokeli Para Ve Personelin İlgisiz Tutumu
31 Mart 2026 tarihinde saat 09:30 civarında İstanbul Tuzla Orhanlı VakıfBank şubesinin ATM’sinden kartsız işlemle para gönderme yapmak isterken 4000 TL tutarındaki işlemim ATM tarafından blokeye alındı. İşlem gerçekleşmedi ancak para blokede kaldı. Aynı şubenin ATM’sinde daha önce de defalarca sorun yaşadım ve bu ATM’nin sürekli problem çıkarmasından dolayı artık güvenle işlem yapamaz hale geldim.
Yaşadığım sorun sonrası şube personeline durumu ilettiğimde, yalnızca çağrı merkezine kayıt açmam gerektiğini söylemekle yetindiler. Personelin tavrı ve ilgisizliği karşısında kendimi tamamen yalnız bırakılmış hissettim, sorunumla ilgilenilmediğini ve önemsenmediğimi düşündüm. Mağduriyeti olan bir banka müşterisi olarak, çalışanların çözüm odaklı, anlayışlı, nezaket kurallarına uygun davranmasını, işini ciddiyetle yapmasını, müşteriyi bilgilendirip rahatlatarak sorunu çözmeye odaklanmasını beklerdim. Sonrasında çağrı merkezini arayarak kayıt açtırdım ve iade süreci için beklemeye başladım.
Blokede kalan 4000 TL tutarın bir an önce hesabıma iade edilmesini ve özellikle Orhanlı şubesindeki personelin müşteriye karşı umursamaz ve ilgisiz tavrının incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı şubedeki ATM’nin kronikleşmiş sorunlarının giderilmesi ve müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli teknik kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Merhaba ödemem bugün yapıldı teşekkür ederim Şube Personel davranışı şikayetim hala geçerlidir bu konuda da umarım gerekli uyarıları yaparsınız Tekrar teşekkürler
Teşekkür ederim para iadem yapıldı Personel davranışı uyarılarda umarım yapılır
