Arızalı Su Arıtma Filtresinin Kullanılmış Sayılması Nedeniyle İade Reddi

Hepsiburada üzerinden Sumato isimli satıcıdan bir su arıtma filtresi satın aldım. Ürünü 16 Eylül’de sipariş ettim, 17 Eylül’de elime ulaştı ve montajını yaptığımızda dirsek kısımlarından su damlattığını gördük. Ürünün arızalı olduğunu fark edince 18 Eylül tarihinde hemen iade ettim.

İade sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüm, kayıt açıldı ancak bana ürünün kullanılmış olduğu gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği ve ürünün tarafıma geri gönderildiği söylendi. Oysa ürünü yalnızca takıp çalıştırdığımız anda zaten dirseklerden su kaçırdığı için arızalı olduğunu gördük ve bu nedenle, çok kısa süre içinde, hemen iade sürecini başlattık.

Arızalı gelen bir ürünün “kullanılmış” denilerek iadesinin reddedilmesini ve sorunun tamamen tüketicinin üzerine bırakılmasını kabul etmiyorum. Arızalı olduğu halde bana geri gönderilen bu filtre için ücretimin tarafıma eksiksiz iadesini ya da sorunsuz, yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.