Kusurlu Dyson Airwrap İadesi Reddedildi, Fatura Kabul Edilmedi

İdefix’ten Aldığım Dyson Airwrap Kusurlu Çıktı, İadem Reddedildi ve Geçerli Fatura Sağlanmadı

idefix üzerinden Gamer Bilişim isimli satıcıdan doğum günü hediyesi olarak Dyson Airwrap satın aldık. İdefix üzerinden satış yapıldığı için platforma güvenerek alışveriş yaptık. Ayrıca satın almadan önce satıcıya özellikle ürünün garanti durumunu sorduk ve tarafımıza ürünün Dyson Türkiye garantili olduğu belirtildi. Bu bilgiye güvenerek siparişi verdik.
Ürün elimize ulaştığında ilk dikkat çekici durum, cihazın olması gereken iç ambalajının bulunmamasıydı. Daha önce de Dyson ürünleri kullandığımız için cihazın normalde nasıl paketlendiğini biliyoruz. Buna rağmen ürünü çalışıp çalışmadığını kontrol etmek amacıyla açtık.
Cihazı yalnızca birkaç dakika denediğimizde ciddi bir sorun olduğunu fark ettik. Bukle başlığı saçı çekip sarması gerekirken saçı adeta itiyor, hiçbir şekilde tutmuyordu. Cihazın çekiş/hava gücü de yıllardır kullandığımız diğer Dyson cihazımıza kıyasla bariz şekilde düşüktü. Ürünün düzgün çalışmadığını anlayınca kullanmayı derhal bıraktık, kapattık ve kusurlu ürün gerekçesiyle iade talebi oluşturduk.
Ancak iademiz aynı gün, ürünün “hijyenik ürün olduğu ve ambalajının açıldığı” gerekçesiyle reddedildi. Buradaki en büyük sorun şu: Bir elektronik cihazın kusurlu olup olmadığını ambalajını açmadan ve cihazı çalıştırmadan nasıl tespit edebilirim? Üstelik ürün bize ulaştığında cihazın kendi iç ambalajı zaten bulunmuyordu. Buna rağmen ürünün teknik problemi incelenmeden iade talebinin doğrudan reddedilip tarafımıza geri gönderilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Asıl endişe verici durum ise sonrasında yaşandı. Dyson Türkiye ile iletişime geçtiğimde, tarafıma gönderilen faturayla ürün kaydının yapılamayacağı ve faturanın bu haliyle kabul edilemediği belirtildi. Bana iletilen faturada Dyson ibaresi yerine Gamer Bilişim logosu bulunuyor. Satın almadan önce ürünün Dyson Türkiye garantili olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, şu anda elimde Dyson Türkiye'nin kabul ettiği bir fatura dahi bulunmuyor.
Bunun üzerine idefix ile tekrar iletişime geçerek durumu bildirdim ve yeniden talep oluşturulduğu söylendi. Ancak yaklaşık üç haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Ne kusurlu olduğu belirtilen cihazın teknik problemi gerektiği şekilde incelendi, ne iade sürecinde yardımcı olundu, ne de Dyson Türkiye tarafından kabul edilebilir bir fatura tarafıma sağlandı.
Yaşanan tüm bu durumlar; ürünün ambalajının eksik gelmesi, cihazın ilk kullanımda düzgün çalışmaması, iadenin ürün kontrol edilmeden reddedilmesi ve Dyson Türkiye'nin mevcut faturayla kayıt yapamayacağını belirtmesi nedeniyle ürünün daha önce kullanılmış olabileceği ve orijinalliği konusunda bende ciddi şüphe oluşturmuştur.
Ben bu ürünü bilinmeyen bir internet sitesinden değil, idefix'e güvenerek idefix üzerinden satın aldım. Platformda faaliyet gösteren satıcıların ve tüketiciye verilen bilgilerin denetlenmesinin de idefix'in sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Üç haftadır satıcı ile platform arasında bırakılmak ve çözüm alamamak kabul edilebilir değil. Ben gerçekten yoruldum, hediye olarak aldığımız ürün bize dertten başka bir şey olmadı. İadesini istiyorum fakat bu süreçte beni uğraştırmalarının ve zaman kaybımın bir karşılığı bile yok.