Regal Buzdolabımda Tekrarlanan Arıza Ve Servis Hataları

Regal marka buzdolabım 24.08.2026 tarihinde soğutmama ve sürekli alarm verme şikayetiyle Mardin Kızıltepe’deki servise bildirilmiştir. 28.08.2026 tarihinde servis ürünü atölyeye götürmüş ve 9110848573 numaralı hizmet fişi düzenlenmiştir. Ürün 08.09.2026 tarihinde 9110848954 numaralı hizmet fişi ile tarafıma teslim edilmiş, ancak aynı arızanın devam ettiği teslim alır almaz fark edilmiştir.

Bu durum üzerine 09.09.2026 tarihinde 8120589638 numaralı, 18.09.2026 tarihinde ise 8120733397 numaralı arıza kaydı oluşturulmuştur. 15.09.2026 tarihinde servis eve gelmiş ancak arızayı gidermeden ayrılmıştır. 22.09.2026 tarihli kontrolde bu kez arızanın topraklama hattından kaynaklandığı belirtilmiş, 26.09.2026 tarihinde ise ürünün ancak ücretli olarak onarılabileceği tarafıma bildirilmiştir.

Benim açımdan en önemli sorun, ürün 28.08.2026 tarihinde atölyeye götürülüp incelenmiş ve işlem yapıldığı belirtilerek teslim edilmesine rağmen, eğer gerçekten sorun topraklamadan kaynaklanıyorsa bunun ilk incelemede tespit edilmemiş olmasının hiçbir şekilde açıklanmamış olmasıdır. Ayrıca 09.09.2026 tarihli arıza kaydının sistemde çamaşır makinesi işlemiyle ilişkilendirildiği görülmekte, bu da kayıt ve işlem süreçlerine olan güvenimi zedelemektedir.

Tüm bunlara ek olarak, servis personeli tarafından şahsi telefonum üzerinden aranarak ürünün aslında arızası olmadığı, tekrar gelinmesi halinde 800 TL servis ücreti alınacağı yönünde ifadeler kullanılmıştır. Ürün defalarca servise bildirilmesine, atölyeye götürülüp işlem yapıldığı belirtilmesine rağmen hâlâ sorunum devam etmektedir ve buzdolabımı 24.08.2026 tarihinden bu yana sorunsuz şekilde kullanamamaktayım.

Yaşadığım süreç, servis hizmetine ve arıza tespitinin sağlıklı yapıldığına dair güvenimi tamamen sarsmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, arızası giderilemeyen bu buzdolabımın ücret talep edilmeksizin ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum.