Turkcell Superbox İnternet Paketleri Şikayetleri ve Yorumları - 3/6

133 Şikayet

Turkcell Superbox hizmetine yönelik 70 şikayetin analizi, sorunların temel olarak anormal kota tüketimi ve ek paket yönetim hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %34'ünde kullanıcılar kullanım alışkanlıkları değişmediği halde kotanın hızla tükendiğini belirtirken, %21'inde ise fiyatlandırma adaletsizlikleri ve yüksek cayma bedelleri öne çıkmaktadır. Ek paketlerin ana paketle birlikte yanması veya kullanım önceliğinin yanlış olması %21 oranında mağduriyet yaratırken, teknik altyapı kaynaklı bağlantı kopmaları şikayetlerin %13'ünü oluşturmaktadır.

Turkcell Superbox Anormal Kota Tüketimi

•
Hızlı kota tükenmesi: Kullanım alışkanlıkları ve bağlı cihaz sayısı değişmemesine rağmen, 150-300 GB arası paketlerin 7 ile 10 gün gibi kısa sürelerde tükendiği raporlanmaktadır.
•
Sistemsel ölçüm hataları: Sadece bir video izleme veya tek bir dosya indirme işlemi sonrası 61 GB gibi yüksek miktarların aniden tükendiği ve sayaçların hatalı çalıştığı iddia edilmektedir.

Superbox Ek Paket ve Ücretlendirme Hataları

•
Kullanım önceliği sorunu: Ücretli ek paket satın alınmasına rağmen sistemin önce ana paketi tüketmesi, ek paketlerin kullanım süresi dolduğunda yüksek miktarda GB'ın hiç kullanılmadan yanmasına yol açmaktadır.
•
Yanlış ve otomatik tanımlamalar: Kullanıcı onayı olmadan ek paketlerin tanımlanması veya tek işlem yapılmasına rağmen faturaya mükerrer paket ücretlerinin yansıtılması görülmektedir.
•
Süre ve devir kaybı: Satın alınan ek paketlerin ana paket yenilendiğinde otomatik olarak silindiği veya 1 ay vaadine rağmen sadece birkaç gün kullanılabildiği bildirilmektedir.

Turkcell Superbox Fiyatlandırma ve Taahhüt Uyuşmazlıkları

•
Yeni müşteri avantajı: Mevcut abonelere daha düşük kota ve yüksek fiyat sunulurken, yeni müşterilere aynı fiyatla çok daha yüksek kotalı paketlerin tanımlandığı tespit edilmiştir.
•
Fahiş cayma bedelleri: Hizmet yetersizliği veya kısa süreli kullanımlar sonrası iptal taleplerinde, binlerce TL'lik modem ücreti ve cayma bedellerinin yansıtıldığı görülmektedir.
•
Fatura tutarsızlıkları: Sözleşmedeki sabit ücret garantisine rağmen faturaların yüksek gelmesi veya borç bildirimleri yapılmadan tutarın faizle artırılması yaşanmaktadır.

Superbox Teknik Altyapı ve Bağlantı Sorunları

•
Hız ve kopma sorunları: Sürekli bağlantı kopmaları, 1 Mbps'nin altına düşen hızlar ve modem ışıkları yanmasına rağmen internet erişiminin sağlanamaması durumları yaşanmaktadır.
•
Çözümsüz arıza kayıtları: Onlarca kez kayıt oluşturulmasına ve "sorun giderildi" mesajları alınmasına rağmen, teknik ekiplerin müdahale etmediği ve sorunun kalıcı olduğu görülmektedir.