Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Superboxinternet paketleri

146 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in Superbox hizmetine yönelik 84 şikayetin analizi, sorunların temel olarak olağan dışı kota tüketimi, bağlantı sorunları ve fahiş cayma bedelleri etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %31'inde kullanıcılar, kullanım alışkanlıkları değişmediği halde paketlerinin anormal hızda tükendiğini ve detaylı kullanım dökümü alamadıklarını belirtiyor. Teknik yetersizlikler yaşayan müşterilerin %23'ü hız ve kopma sorunları bildirirken, %19'u hizmetten ayrılmak istediğinde yüksek cayma bedelleriyle karşılaştığını ifade ediyor.

Turkcell Superbox Kota Tüketim Anormallikleri

  • Hızlı kota tükenmesi: Kullanıcılar, veri tüketim alışkanlıkları değişmediği halde paketlerinin bir hafta veya birkaç gün içinde bittiğini, hatta bazı durumlarda tek bir gecede 50 GB'ın tükendiğini raporluyor.
  • Şeffaf olmayan raporlama: Müşteriler, kotanın nasıl tüketildiğine dair detaylı döküm talep etmelerine rağmen müşteri hizmetlerinden somut bir yanıt alamıyor veya raporlar iletilmiyor.

Superbox Faturalandırma ve Ek Paket Sorunları

  • Ek paket öncelik sorunları: Satın alınan ek paketlerin ana paket yenilendiğinde silinmesi veya sistemin önce ana paketi tüketmesi nedeniyle ödenen ücretlerin karşılığı alınamıyor.
  • Onaysız tanımlama ve adaletsizlik: Müşteri onayı olmadan ek paket tanımlanması veya yeni müşterilere sunulan avantajlı tarifelerin mevcut abonelere uygulanmaması maddi mağduriyet yaratıyor.

Turkcell Superbox Bağlantı ve Altyapı Yetersizlikleri

  • Hız ve kopma problemleri: Kullanıcılar, taahhüt edilen hızların çok altında performans aldıklarını, özellikle evden çalışma süreçlerini engelleyen sürekli bağlantı kopmaları yaşadıklarını belirtiyor.
  • Cihaz ve bölgesel arızalar: Modemlerin kısa sürede arızalanması veya bölge bazlı kesintiler yaşanması durumunda, teknik ekiplerin çözüm üretmekte yetersiz kaldığı görülüyor.

Superbox Sözleşme ve Cayma Bedeli Mağduriyetleri

  • Fahiş cayma bedelleri: Hizmet kalitesizliği nedeniyle aboneliğini sonlandırmak isteyen müşterilere, kullanım süresine oranla çok yüksek tutarlarda cayma bedelleri yansıtılıyor.
  • Paket değişim zorlukları: Mevcut paketini yükseltmek veya düşürmek isteyen kullanıcılara, bu işlemin ancak yeni bir taahhüt verilmesi durumunda yapılabileceği dayatılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (86/86)
15/100
Çözüm Başarısı
86Cevaplanan Şikayet
7Çözülen Şikayet
2sa 47dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%33,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%16,7
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%16,7
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%16,7
  • Tamir edildi-arıza giderildi%16,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Ordu Fatsa'da ki saha ekibine çok teşekkür ederim hemen gelip sorunumu ilgili şekilde çözdü tek kişiydi adını hatırlamıyorum çok teşekkürler.

  • Tekrar yükleme yaptılar

  • Müşteri memnuniyeti saglayarak, yasanan mağduriyeti giderdiğiniz için teşekkür ederim...

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Aşırı Ücretlendirme Ve 70 Kat Cayma Bedeliyle Haksız Uygulama

7 Ocak 12:55746

Turkcell Superbox hizmetini kullanmaya başladığımdan beri internet paketimin çok çabuk bittiğini ve paket ücretlerinin a...

1

Turkcell Superbox İnternet Kotası Haksız Şekilde Erken Tükeniyor

7 Ocak 00:20763

Uzun zamandır Turkcell Superbox kullanıcısıyım ve daha önce paketim bana fazlasıyla yeterken, yaklaşık Kasım ayından ber...

Superbox 150 GB Paketi Bir Haftada Tükeniyor, İptal Talebi

30 Aralık 2025 00:071.032

Turkcell Superbox 100+50 GB paketini kullanıyorum; ancak internet paketim en fazla bir hafta içinde tamamen bitiyor. Evd...

150 GB Paketin Bir Haftada Tükenmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Yanıtı

25 Aralık 2025 21:421.944

Turkcell Superbox 150 GB hattımı yaklaşık 3 aydır kullanıyorum ve internet paketim anormal şekilde hızlı bitiyor. Tek ku...

Aylık 1200 TL Fatura Ve Sürekli İnternet Kesintileri Nedeniyle İptal Talebi

24 Aralık 2025 11:001.252

Haziran ayından beri Turkcell Superbox 4.5G 50 Mbps internet paketi kullanıyorum, aylık 1200 TL fatura ödüyorum. Yaklaşı...

1

Onayım Olmadan Tanımlanan Ek Paket Ücretinin İadesini İstiyorum

22 Aralık 2025 22:01782

Turkcell Superbox 150 GB 850 paketimi kullanırken hattıma bilgim ve onayım dışında ek internet paketi tanımlandığını far...

Superbox Paketim Hızla Tükeniyor, Yüksek Fatura Mağduriyeti Yaşıyorum

19 Aralık 2025 18:551.064

Turkcell Superbox Devam 150 GB kullanıcısıyım. Aralık ayından beri paketimdeki GB’lerin normalden çok daha hızlı tükendi...

Superbox 300 GB Paketim Hızla Tükeniyor Nedenini Öğrenmek İstiyorum

14 Aralık 2025 23:371.253

Turkcell Superbox 4.5G 300 GB paketini yaklaşık 1,5 aydır kullanıyorum. Buna rağmen paketim her ay 15–20 gün içinde biti...

Öne ÇıkanKonular

Superbox Hediye GB Tanımlanmadı Ve Fiyat Farkı Hakkında Açıklama Bekliyorum

12 Aralık 2025 16:40766

02.07.2025 tarihinde binamda altyapı olmadığı için Eskişehir Odunpazarı Emek Mahallesi’indeki Turkcell bayisine giderek ...

2

Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Ek Ücret: Kullanılmayan İnternet Paketi Hakkımın Ve Ücretimin İadesini Talep Ediyorum

12 Aralık 2025 11:13879

Turkcell Superbox hattım için sözleşmemin bitmesine 3 gün kala 50 GB ek internet paketi satın aldım. Paketi aldığımda ha...

1

Kullanılmayan Ek İnternet Paketim Yenileme Sonrası İptal Edildi

10 Aralık 2025 04:121.149

Turkcell Superbox hattımda yaşadığım kota sorununu ve mağduriyetimi belirtmek istiyorum. 300 GB’lik Superbox paketimi ku...

Superbox Paketim Hızla Tükeniyor, Mağduriyet Yaşıyorum

6 Aralık 2025 10:361.026

Uzun süredir Turkcell Superbox 150 GB müşterisiyim ve yaklaşık 3 yıldır aynı hattı kullanıyorum. Daha önce paketim genel...

1

Superbox Kota Kullanımı Hakkında Yanıltıcı SMS Ve Destek Eksikliği

3 Aralık 2025 19:511.294

Turkcell Superbox 300 GB + 50 GB paketimi kullanıyorum ve aboneliğimin ikinci ayındayım. 3 Aralık 2025 tarihinde yaşadığ...

1

Superbox Kota Tüketiminde Anormallik Ve Yetersiz Müşteri Desteği

1 Aralık 2025 17:151.846

Uzun süredir Turkcell Superbox 200 Mbps hızında, 200 GB kotalı internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 4 yıldır aynı hatt...

Superbox Numara Hatası Nedeniyle Ek Paket Alamıyor Ve İnternete Erişemiyoruz

1 Aralık 2025 00:19844

Turkcell Superbox 300 Mbps internet kullanıyoruz. Hatta kayıtlı olan kendi numaramız mevcut olmasına rağmen, modemi kura...

1

Ek İnternet Paketim Süresi Dolmadan Kullanılamıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

22 Kasım 2025 12:171.287

Turkcell Superbox kullanıcısıyım. İki hafta önce hattıma 200 GB’lik ek internet paketi satın aldım. Ancak sistem, ek pak...

1

Kullanılmayan Ek İnternet Paketimin Devredilmemesi Ve Ücret İadesi Talebim

21 Kasım 2025 20:261.233

Turkcell Superbox 500 Mbps paket kullanıyorum. Geçen ay paketim yetmediği için ek 200 Mbps paket satın aldım, bunun sade...

Ek İnternet Paketi İptalinde Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

7 Kasım 2025 09:45962

Turkcell Superbox 200 GB paket kullanıcısıyım. Bugün ek internet paketimi iptal etmek istedim ancak müşteri hizmetlerini...

Turkcell İnternet Paketleri Hızla Tükeniyor, Çözüm Alamıyorum

29 Ekim 2025 02:202.093

Yaklaşık iki aydır Turkcell gnç faturalı hattı ve Superbox internet hizmetini kullanıyorum. Ancak hem faturalı hattımda ...

Superbox Kota Hızla Tükeniyor Ve Hizmet Kesiliyor

25 Ekim 2025 18:501.228

Turkcell Superbox MF297D model cihazımızda 100 GB + 50 GB hediye internet paketimiz bulunmakta. Son 2 aydır sadece 3 tel...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör