Allianz Bireysel Emeklilik İptal Taleplerinde İletişim Ve Geri Dönüş Eksikliği

Allianz Yaşam ve Emeklilik’te iki çocuğum için yaklaşık beş yıl önce yaptırdığım Bireysel Emeklilik Planı’nı maddi nedenlerle sonlandırmak istedim. 30.10.2026 tarihinde Allianz’ım uygulaması üzerinden her iki sözleşme için de biriken tutarların ödenmesi ve sözleşmelerin sonlandırılması talebinde bulundum. Aynı gün her iki sözleşme için de talebimin alındığına dair ayrı ayrı SMS geldi.

Dört gün sonra 0 850 399 99 99 numaralı telefondan arandım ve sadece bir sözleşme için iptal formu göndereceklerini, formu doldurup e-posta ile iletmem gerektiğini söylediler. İki ayrı başvurum olduğunu, diğer sözleşme için de aranıp aranmayacağımı sorduğumda herhangi bir bilgilerinin olmadığını ifade ettiler. Aradan 11 gün geçmesine rağmen ne arandım ne de ikinci sözleşme için herhangi bir e-posta aldım.

Ben de müşteri hizmetlerini arama hatasına düştüm; öyle bir sistem kurulmuş ki asla gerçek bir muhataba ulaşamıyorsunuz. Telesekreter sürekli bir şey sorup konuşmayı sonlandırıyor, T. C. kimlik numaranızı istiyor ama ne benim ne de çocuklarımın T. C. numarasını kabul etmiyor, ardından görüşmeyi sonlandırıyor. Bu durum, Allianz’ın müşterileriyle bilerek iletişim kurmak istemediği izlenimini veriyor ve ciddi anlamda güvenimi sarsıyor.

Şikayetim üzerine daha sonra arandım, istenen her şeyi eksiksiz yaptım ve formu doldurup e-posta ile gönderdim. Diğer sözleşme için de aciliyet belirttiğim halde 04.11.2026 tarihinden bu yana herhangi bir acil dönüş yapılmadı. Yine de formu doldurup ikinci sözleşme için de 10.11.2026 tarihi itibarıyla e-posta ile ilettim. Buna rağmen hâlâ ödeme tarihi, ne kadar kesinti yapılacağı, ne kadar ödeme alacağım ve sürecin ne zaman tamamlanacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

“Allianz seninle” sloganıyla reklam yapıyorsunuz fakat ben yanımda kimseyi görmüyorum; 11 gündür bırakın sorunu çözmeyi, doğru düzgün iletişim bile kurulamıyor. Sözleşme numaralarım 5149**52 ve 5149**62 olup, bu sözleşmeler kapsamında biriken tutarların, yasal kesintilerin açık ve şeffaf şekilde belirtilerek, en kısa sürede tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Tarafıma makul süre içinde dönüş yapılmaması veya sürecin yine bu şekilde sürüncemede bırakılması halinde, yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.