5G İnternet Paketi Aktifleştirilemedi Ve Modem Değişimi Gecikiyor

09 Haziran 2026 tarihinde, 4.5G 200 GB Superbox sözleşmemin bitimine bir gün kala Turkcell uygulaması üzerinden 5g yerinde internet paketine başvuruda bulundum. Buna rağmen sözleşmem taahhütsüz olarak eski 4.5G paketim üzerinden devam ediyor ve yeni pakete geçişim sağlanmadı.

11 Haziran 2026 günü Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Görüşmede, 5g modem değişikliği yapıldıktan sonra paketimin aktif hale geleceği, bunun için de modem değişim talebi oluşturulduğu ve bir iki gün içinde modemin değişeceği ifade edildi. Abone numaram 5389****61’dir. Ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir randevu verilmedi ve şu anda hâlâ taahhütsüz olarak 4.5G paketimi kullanmaya devam ediyorum.

Bu hattı Bodrum Turgutreis’te kullanıyorum ve sürekli olarak burada ikamet etmiyorum. Burada bulunduğum süre içinde modemin değişmesi için neredeyse bir haftadır bekliyorum ve bu belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Birkaç gün içinde İstanbul’a döneceğim ve evde modemi teslim alacak, kurulumu için ekipleri karşılayacak kimse olmayacak. Hizmet veremeyecekseniz neden yeni talep alınıp, modem değişimi sözü veriliyor, bunu da anlamıyorum.

Turkcell’den, Bodrum’dan ayrılmadan önce 5g yerinde internet başvurumun sonuçlandırılmasını, modem değişim işleminin acilen tamamlanmasını ve sürecin tarafıma net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.