Şubat Ayından Bu Yana Haksız Veri Tüketimi Ve Zorunlu Ek Paket Ücretleri

Turkcell Superbox hizmetim kapsamında yaşadığım haksız veri kullanımı ve mağduriyet nedeniyle şikayetçiyim. İzmir Gaziemir Dokuz Eylül Mahallesi’ndeki adresimde Superbox Çalıştır 300 GB paketini kullanıyorum, Superbox müşteri numaram 5356****37’dir.

Kasım ayında Turkcell Superbox hizmetini 1 TB internet paketi ile kullanmaya başladım. Bu dönemde aynı bağlantıyı dört kişi aktif olarak kullanmamıza rağmen aylık veri tüketimimiz 300 GB seviyesine dahi ulaşmıyordu. Buna rağmen Şubat ayında paketimi 300 GB’lik pakete düşürdükten ve kullanıcı sayısı da üç kişiye inmesine rağmen, paketim her ay 15 gün dolmadan tamamen tükenmeye başladı. Hafta sonları ve mesai saatlerinde internet kullanımı yok denecek kadar az olmasına rağmen, sistemde görülen bu kadar yüksek veri tüketiminin mantıklı ve teknik bir açıklaması bulunmamaktadır.

Bu durum Şubat ayından Haziran ayına kadar her ay düzenli olarak devam etti. Son olarak, bu ay paketim yenilendikten sonra on günlük izne çıktım ve bu süre boyunca internet bağlantısı neredeyse hiç kullanılmadı. İzin dönüşünde paketimde yalnızca 60 GB kaldığını gördüm. Tek başıma, kullanımın olmadığı bir dönemde 240 GB veri tüketmiş görünmem teknik olarak mümkün değildir.

Devamında kalan 60 GB veri sadece 54 saat içerisinde bitti. Ardından satın aldığım 20 GB ek paket ise neredeyse hiç kullanım yapmamama rağmen yaklaşık 36 saat içinde tükendi. Şubat ayından bu yana, kullanmadığım halde tarafıma kullanılmış gibi yansıtılan internet kullanımları sebebiyle sürekli ek paket almak zorunda kaldım ve maddi zarara uğradım.

Bugün konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım, sadece şikayet kaydı oluşturulacağı bilgisi verildi ancak yaşanan durumla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Bu nedenle, Şubat ayından itibaren ilgili tüm dönemlerde sistemde görülen veri kullanımlarımın saat ve gün bazında detaylı olarak incelenmesini, varsa sistemsel bir hata veya hatalı sayaç/ölçüm kaynaklı haksız kullanım yansıtmasının tespit edilmesini ve bu süreçte uğradığım maddi zararın tarafıma iade edilerek giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca gerekli teknik incelemenin yapılmaması veya tarafıma yazılı ve somut bir açıklama sunulmaması halinde, yaşadığım mağduriyetle ilgili süreci CİMER ve ilgili Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de devam ettireceğimi belirtmek isterim. Yaşanan bu durumun en kısa sürede açıklığa kavuşmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.