Taahhüt Bozmadan 5G Superbox’a Geçiş Ve Cayma Bedeli İptali

Şubat ayında Turkcell Superbox 4.5G 1 TB taahhütlü internet paketi için başvuruda bulundum ve evime kurulum yapıldı. Ancak kısa süre önce Turkcell’in Superbox 5g kampanyasının çıktığını ve altyapımın da 5g’yi desteklediğini öğrendim. Mevcut hattımı Turkcell bünyesinde, sadece 4.5G’den 5g Superbox paketine geçirmek istediğimi belirttiğimde ise tarafıma cayma bedeli çıkarılacağı söylendi.

Ben başka bir firmaya geçmek istemiyor, hattımı iptal etmiyor, sadece yine Turkcell’in kendi içinde bir tarifeden diğerine geçmek istiyorum. Buna rağmen cayma bedeli çıkarılmasının müşteriyi mağdur eden haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Üstelik 4.5G için 1 TB pakete 1700 TL öderken, 5g Superbox kampanyasının 1 TB için 1200 TL gibi daha düşük bir ücretle sunulması da fiyat açısından ciddi bir adaletsizlik yaratıyor.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, “cayma bedeli ödemeden geçiş yapılamayacağı, başka yol olmadığı” tarafıma iletildi, yalnızca 100 GB hediye edilerek adeta bir “sus payı” verilmek istendi. Ben ise Turkcell bünyesinde üst pakete/servise geçmek isteyen müşterilere, birçok firmanın yaptığı gibi, taahhüt bozma olmadan makul bir kolaylık sağlanmasını bekliyorum.

Hem mevcut taahhüdümden kaynaklı cayma bedeli yansıtılmadan Superbox 5g tarifesine geçişimin sağlanmasını hem de fiyatlandırma konusundaki bu haksızlığın giderilmesini talep ediyorum.