TCL Televizyonumda Panel Arızası Ve Uzun Süreli Yanıtsız Servis Süreci

10.07.2025 tarihinde bir alışveriş sitesi üzerinden satın aldığım, yetkili servis tarafından kurulumu yapılan ve garantisi devam eden TCL 50c655 model televizyonumda önce dikey çizgiler oluştu, 1–2 gün içinde de bu çizgiler ekranın yaklaşık yarısını kaplayacak seviyeye geldi. Bunun üzerine 28.09.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturdum ve yetkili servis ürünü evimden teslim aldı. İlgili servis/arıza kayıt numaram 8597254060003762’dir.

Yaklaşık 20 gün sonra servisi aradığımda panel değişimi gerektiğini, bu nedenle merkeze panel siparişi geçildiğini ancak panelin stokta olmadığını ve durumla ilgili müşteri hizmetleri ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda da parçanın stokta olmadığı bilgisini tekrar etmekten başka bir şey yapılmadı. Bu süreçte ne servisten ne de müşteri hizmetlerinden tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı, kimse aramadı, sormadı; sürecin adeta herkesin birbirinden habersiz şekilde ilerlediğini ancak ben aradıkça öğrenebildim.

TCL müşteri hizmetleriyle yaptığım her görüşmede sanki ilk kez arıyormuşum gibi en baştan her şeyi tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyorum, bu durum gerçekten insanı saç baş yolduracak seviyede yorucu ve yıpratıcı. Tüketicilere de önerim, alışveriş yapmadan önce seçecekleri markanın satış sonrası hizmetlerine mutlaka bakmaları, aksi halde benim yaşadığım bu tür mağduriyetler nedeniyle büyük pişmanlık yaşayabilecekleri yönündedir.

Mevcut ekonomik koşullarda ciddi bir bedel ödeyerek aldığım televizyonum, garanti süresinin ancak yarısına gelmişken panel arızası verip tamamen kullanılamaz hâle gelmiş durumda. Üstelik süreçle ilgili net bir tarih veya çözüm bilgisi alamıyor, servis ile müşteri hizmetleri arasında sürekli yönlendirilerek belirsizlik içinde bırakılıyorum. Bu nedenle hem ciddi bir mağduriyet hem de yoğun bir stres yaşıyorum.

Televizyonumun arızasının ivedilikle giderilmesini, panel tedarik edilemiyorsa ürünün yenisi ile değişimini ya da ayıplı mal kapsamında ücret iadesi gibi net ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, süreç boyunca tarafıma düzenli, açık ve tutarlı şekilde bilgilendirme yapılmasını da özellikle istiyorum.