Superbox Veri Tüketiminde Aşırı Artış Ve İptal Ücretinde Haksız Talep

Turkcell Superbox hizmetine iki gün önce yeni abone oldum. 300 GB kotalı, aylık 1000 TL ödemeli bir paket için Tekirdağ, Kapaklı, Bahçeağıl Mahallesi’nde kullanmak üzere hattım açıldı. Ancak Superbox’ı kullanmaya başladığımdan beri internet paketim inanılmaz derecede hızlı tükeniyor. Yaklaşık 10–15 dakika kadar video izlediğimde 10 GB gibi anormal bir veri kullanımı görünüyor ve ben bugüne kadar hiçbir operatörde bu kadar hızlı tükenen bir internet paketiyle karşılaşmadım. Vodafone hattımda aynı kullanımda yaklaşık 3 saatte 1 GB giderken, Turkcell Superbox’ta 1 saat içinde 15–20 GB gitmesi bana kesinlikle mantıklı ve normal gelmiyor.

Bu durum üzerine, daha dün müşteri hizmetlerini arayarak hattımı iptal etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen iptal için benden yaklaşık 5000 TL ekstra ücret talep edildi ve bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, yapılacak bir şey olmadığını ifade ettiler. Hattıma ait telefon numarasının sonu 46 89’dur.

Superbox hizmetinde yaşadığım bu olağan dışı kota tüketiminin detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma net ve mantıklı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimi giderecek şekilde cayma bedeli/ek ücret alınmadan iptal ya da adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.