Modem Arızası İş Yerinde İnternet Kesintisi Ve Güvenlik Sorunu

Turkcell Superbox aboneliğimiz için kullandığımız modem 6 Haziran itibarıyla arızalandı ve o günden beri, yaklaşık 4 gündür Tekirdağ Çorlu’daki iş yerimizde internetsiz kaldık. Modem kutusunun arızalı olduğu, ellerinde modem bulunmadığı ve en az bir hafta, on gün sonra getirilebileceği söylendi. İş yerimizdeki güvenlik kameraları internete bağlı çalıştığı için şu an devre dışı ve herhangi bir çalma ya da olumsuz durumda bu sorumluluğun nasıl karşılanacağı konusunda hiçbir güvence verilmedi.

İnternet olmadığı bu süre boyunca faturamızda indirim yapılacağı söylendi; ancak bu süreçte satın aldığımız ek internet paketlerinin ne olacağı konusunda net bir açıklama yapılmadı. Ayrıca internet üzerinden girmem gereken eğitimlerim var, bu yüzden her gün kafeye gitmek zorunda kalıyorum ve bu da hem zaman hem maddi açıdan ek bir yük oluşturuyor.

Daha önce de benzer bir sorun yaşadık ve modem daha yeni yenilenmişken tekrar arıza vermesi güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Sorunum çözülmezse aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttiğimde cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi, yani hem mağdur ediliyorum hem de üstüne cayma bedeli talep ediliyor.

Turkcell’den talebim, iş yerimizin güvenliği ve iş akışımızın aksamasın diye modemin acilen ve bekletilmeden yenilenmesi, bu süreçte ödemek zorunda kaldığımız ek internet paketleri ve oluşan mağduriyetimizin de dikkate alınarak hakkaniyetli bir şekilde giderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.