Superbox 500 GB Paketinde Sürekli Düşük Hız Ve Taahhüt Bedeli Engeli

Turkcell Superbox 500 GB paketi kullanıyorum. Sözleşmeye göre en az 2 Mbps hız sağlanması gerekirken, Ocak 2026’dan bu yana çoğu zaman bu hızın bile çok altında internet hızı alıyorum. 1.500 TL gibi bir ücret ödediğim bir hizmetten bu kadar düşük performans almamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım hız sorunu nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini aradım, uzaktan yapılabilecek tüm işlemler denendi ve her seferinde teknik servis kaydı açıldı. Ekip gönderilmesi gerektiği, bunun da birkaç gün sürebileceği söyleniyor ve bu süre boyunca 2 Mbps’nin bile altında, kullanılamaz seviyede bir internetle baş başa kalıyorum. Teknik servis kaydı açıldığında sorun geçici olarak birkaç gün düzeliyor, ardından tekrar aynı sorun yaşanıyor ve bu döngü sürekli devam ediyor.

Hız sorunları nedeniyle iptal talebinde bulunduğumda ise, sözleşmede belirtilen hızı sağlayamamalarına rağmen taahhüt bedeli ödemeden iptal edemeyeceğim söyleniyor. 5g’ye geçmek istediğimi, mağdur olduğumu belirttiğimde de önce mevcut taahhüt bedelini ödemem gerektiği, ancak ondan sonra yeni sözleşme yapılabileceği ifade ediliyor. Üstelik reklamlarda gösterildiği gibi değil, 5g paketleri daha da pahalı sunuluyor, yani bana ne gerçek bir çözüm ne de makul bir alternatif sağlanmıyor.

Tekirdağ Süleymanpaşa’daki adresimde uzun süredir sözleşmedeki asgari hızın bile altında hizmet almama rağmen, büyük bir şirket olmalarına karşın bu mağduriyetimi giderecek bir adım atılmıyor. Sözleşmeye uyulmamasına rağmen taahhüt bedeliyle karşı karşıya bırakılmak istemiyorum. Sözleşme kapsamında taahhüt bedeli alınmadan iptal veya ek bir ücret ödemeden, promosyonsuz ve reklamlardaki gibi olmayan paketlere yönlendirilmeden, kesintisiz ve söz verilen hızlarda bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.