Superbox Bağlantı Kopması Ve Hız Düşüşü İçin Kalıcı Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 1,5 senedir Turkcell Superbox 300 + 50 GB internet paketini Çankırı ili Eldivan ilçesi Hisarcık köyünde kullanıyorum. Bu süre boyunca sürekli bağlantı kopması ve internet hızında ciddi düşüşler yaşıyorum ve bu sorunlar hâlâ aynı şekilde devam ediyor. Buna rağmen bugüne kadar sorunun kalıcı çözümüne yönelik hiçbir somut adım atılmadı.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım kopma ve hız problemlerini ilettim, birçok kez şikayet kaydı açılmasını özellikle talep ettim. Görüşmeler sırasında tarafıma şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi, ancak daha sonra geriye dönük kontrol edildiğinde aslında herhangi bir şikayet kaydı açılmadığını öğrendim. Yine benzer şekilde, yaşadığım sorunlarla ilgili nihai bir çözüm sunulmadığı ve bağlantı problemlerim devam ettiği halde, bana sorunun çözüldüğü ve herhangi bir problem görünmediği bilgisi verildi. Bu durum yanlış ve yanıltıcı bilgilendirildiğimi açıkça gösteriyor.

Yaklaşık 1000–1200 TL aralığında aylık ödeme yaptığım bir hizmette, hem bağlantı ve hız anlamında verim alamamam hem de müşteri hizmetlerinden bu şekilde çelişkili ve gerçeği yansıtmayan dönüşler almam, hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Özellikle 02.05.2026 tarihinde saat 13.00–14.00 arasında yaptığım son görüşmede de önceki anlatımlarımın aynısının tekrarlandığını, fakat somut bir çözüm adımı atılmadığını deneyimledim.

Turkcell’den beklentim, öncelikle kullandığım Superbox hattıma ilişkin kapsamlı bir altyapı ve teknik inceleme yapılması, kopma ve hız sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesidir. Ayrıca uzun süredir yaşadığım bu sorunlar ve yanlış bilgilendirmeler nedeniyle ödediğim ücretler konusunda tarafıma makul bir iade veya indirim sağlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım tüm bu süreçle ilgili yapılacak yasal ve idari işlemleri de sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.