Superbox Hız Düşüklüğü, Aşırı Ücret Ve Ek Servis Ücreti Şikayeti

Yaklaşık 2 ay önce Turkcell Superbox 300 GB internet paketi kullanmaya başladım. Isparta Şarkikaraağaç’ta kullandığım Superbox hattımda internet hızı sürekli olarak çok yavaş ve taahhüt edilen hızların çok altında. Günün herhangi bir saatinde, her kullanımımda bu hız düşüklüğünü yaşıyorum. Buna rağmen 300+50 GB internet için 1100 TL’nin üzerinde fahiş bir ücret ödüyorum.

Superbox gibi paketlerin özellikle altyapısı olmayan bölgeler için çözüm olduğunu düşünerek bu hizmeti tercih etmiştim. Eğer bulunduğum bölgede altyapı olsaydı evime normal internet bağlatır, bu kadar ücret ödeyip bu kadar düşük hızla uğraşmak zorunda kalmazdım. Bu durumdan gerçekten son derece şikayetçiyim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda uzaktan sadece bir aç kapa işlemi yapıldı ve bu işlemden sonra da internette hiçbir iyileşme olmadı. Ayrıca bana, istersem 700 TL’nin üzerinde bir ücretle servis gönderebileceklerini ilettiler. Hem internetim yavaş, hem fahiş bir ücret ödüyorum, hem de çözüm için ekstra servis ücreti talep edilmesi açıkçası müşteri memnuniyetine hiç yakışmıyor. Turkcell’in müşterilerine bu şekilde sahip çıkmasını beklemiyorum.

Ayrıca SMS ile belli bir kotayı tüketmem durumunda hızın 5 Kbps’ye kadar düşeceği bildiriliyor. Zaten yavaş olan bir internette bu kadar düşüş kabul edilebilir bir şey değil. Bu hız ve ücret politikalarının gözden geçirilmesini, Superbox hattımdaki hız sorunumun incelenip makul seviyelere getirilmesini ve servis ücreti yansıtılmadan çözüm sağlanmasını talep ediyorum.

Bu sorun düzeltilmezse, hiçbir ek ücret ödemeden derhal taahhütten caymak ve hattımı iptal ettirmek istediğimi Turkcell’e bildiriyorum. Konuyla ilgili hızlı ve kalıcı bir çözüm üretilmesini, tarafıma da yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Superbox numaram 0534********10, kendi telefon numaram ise 0541********88’dir.