Superbox Paketi Haksız Şekilde Azaldı; Kotanın Geri Yüklenmesi Ve Kullanım Dökümü İsteniyor

Turkcell Superbox 300 GB 4g paketimi kullanıyordum. 27 Haziran akşam saat 23:00 civarında paketimde yaklaşık 100 GB civarında internet hakkım bulunuyordu. 28 Haziran sabah 09:44’te uyandığımda ise herhangi bir kullanım yapmamama rağmen internet paketimin tamamen bittiğini gördüm.

Evde bu hat üzerinden genellikle televizyon, bilgisayar ve telefon bağlı oluyor. Ancak bu süre içerisinde olağan dışı, 100 GB tüketecek bir kullanım yapılmadı. Bilgisayarım ve telefonumdaki veri kullanımı kayıtlarına baktığımda da bu kadar yüksek bir kullanım görünmüyor. Buna rağmen sistemde sanki bu kadar veri harcanmış gibi görünmesi benim açımdan açıklanabilir bir durum değildir.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “kullanmışsınız” denilerek geçiştirildim, ne nereye ne kadar kullanım yapıldığına dair hiçbir detay paylaşılmadı ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Superbox hattıma ait aboneliğimle ilgili bu durumun detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Haksız yere silindiğini düşündüğüm eksilen kotamın tekrar hattıma tanımlanmasını ve bu tarihler arasındaki detaylı internet kullanım dökümünün tarafıma iletilmesini istiyorum. Konunun şeffaf ve ayrıntılı bir şekilde açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ederim.