Superbox 5G Vaadi Gerçekleşmedi Ve Haksız Cayma Bedeli İptal Talebi

Turkcell Superbox için 5g teknolojisi vaadiyle 500 GB internet paketine abone oldum. 8 Mayıs 2026 tarihinde Adana Seyhan’daki adresime kurulum yapıldı. Kurulumun yapıldığı gün akşam hız testi yaptığımda, vaat edilen hızlara kesinlikle ulaşılamadığını gördüm. 50 Mbps indirme ve 50 Mbps yükleme hızı söylenmesine rağmen bu hızları alamadım.

Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde şikayet kaydı oluşturuldu. Birkaç saat sonra “sorun çözüldü” diye aranmama rağmen hız problemi hiç düzelmedi. Aynı baz istasyonuna bağlanan Turkcell hatlı telefonumla internet paylaşımı yaptığımda bile, Superbox’a göre daha yüksek hız almam gerekirken Superbox hızlarının oldukça düşük kalması mantıklı bir şekilde açıklanamadı.

Kuruluma gelen teknik personel, bana 5g teknolojisinin en fazla 25 Mbps’i desteklediğini gösteren bir görsel iletti. Bu bilgi başvuru ve satış aşamasında tarafıma asla söylenmedi; eğer böyle bir kısıtlama olduğunu bilseydim bu hizmeti kesinlikle almazdım. Bana vaat edilenden farklı ve 4.5G seviyesini bile karşılamayan bir hizmet sunulduğunu düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle aboneliğimi iptal etmek istediğimi Turkcell’e tekrar ilettim. Ancak 5309****71 numaralı hattıma tanımlı Superbox aboneliğim için, hiç faydalanmadığım internet hizmeti adına yaklaşık 650 TL cayma bedeli, Superbox vergisi ve on günlük kullanım ücreti olmak üzere toplamda yaklaşık 2500 TL talep edildi. 14 günlük yasal cayma hakkımı hatırlatmama rağmen, ne zaman cayarsam cayayım bu bedeli ödemek zorunda olduğum söylendi. Ayrıca modem günlerdir kapalı olmasına ve sadece hız testleri yapılmasına rağmen, sanki hizmeti yoğun kullanmışım gibi 40 GB kullanım gösterildi.

Vaat edilen hızları sağlamayan, eksik bilgilendirme ile satılan ve fiilen kullanmadığım bir hizmet için cayma bedeli ve ek ücret ödemek istemiyorum. 5309****71 numaralı Superbox aboneliğimin, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini ve haksız yere yansıtılan tüm tutarların iptalini talep ediyorum.