Garanti Kapsamındaki Siemens Cam Ocakta Derin Çizik Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Yaklaşık altı ay önce Siemens marka EO7C PO120 model gazlı ankastre cam ocağı Kocaeli Gölcük’teki Siemens bayisinden aldım ve ürünümün garanti süresi hâlâ devam etmektedir. Yaklaşık 20 gün önce cam ocak yüzeyinde yaklaşık 20 cm uzunluğunda, oldukça derin bir çizik oluştu.

Yetkili servisi çağırdığımızda gelen servis elemanları bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi. Ancak bu kadar derin ve uzun bir çizginin normal mutfak kullanımı sırasında, kullanıcı tarafından istemeden oluşması bana göre mümkün değildir. Bunun üzerine 444 68 88 numaralı Siemens ana servisini de aradık; onlar da yine kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek cam yüzeyin ancak 10 bin TL karşılığında değişebileceğini ilettiler.

Hem mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir çözüm üretilmemesi hem de yüksek bedelli değişim talebi, üstelik bunu kullanıcı hatası olarak nitelendirerek sorumluluğun tamamen üzerimden alınması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Siemens’in “kullanıcı hatası” dediği bu yaklaşık 20 cm’lik derin çizginin oluşması için mutfak kullanıcısının kasıtlı ve bilerek böyle bir zarar vermesi gerekir ki, bunun da normal bir kullanıcı davranışı olmadığı açıktır.

Garanti süresi devam eden ürünümde oluşan bu hasarın tekrar değerlendirilmesini, kullanıcı hatası olmadığının dikkate alınmasını ve mağduriyetimin ücretsiz ya da makul bir çözümle en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.