Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Superboxev interneti

ev interneti 5g sınırsız internet superbox 500 gb superbox 1 tb 2026 taahhütsüz paketler müşteri hizmetleri kalan kullanım 500 gb internet paketi

125 şikayet

Turkcell'in Superbox hizmetine yönelik 50 şikayetin analizi, sorunların temel olarak bağlantı kalitesi, cayma bedelleri ve kota tüketimi üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %40'ında hız düşüklüğü, kopmalar ve baz istasyonu kaynaklı performans sorunları raporlanırken, %20'lik bir kesimde satış sırasında verilen sözlerin aksine yüksek cayma bedelleri talep edildiği görülmektedir. Kurulum süreçlerindeki aksaklıklar %18 oranında öne çıkarken, kullanıcıların %14'ü olağan dışı kota tükenmeleri nedeniyle şeffaf veri dökümü talep etmektedir.

Turkcell Superbox Bağlantı ve Performans Sorunları

Hız düşüşü ve kopmalar: Özellikle akşam saatlerinde hızın 0 Mbps'e kadar düştüğü, video izleme ve canlı derslerin imkansız hale geldiği stabilite sorunları yaşanıyor.
Donanım ve cihaz arızaları: Modem ışıklarının yanmaması veya Wi-Fi bağlantısının tamamen kesilmesi gibi donanım hataları sonrası cihaz değişim süreçleri sonuçsuz kalıyor.
Baz istasyonu yetersizliği: Saha ekiplerinin baz istasyonu problemini onaylamasına rağmen, müşteri hizmetlerinin sorun olmadığını iddia ettiği altyapı yetersizlikleri görülüyor.

Turkcell Superbox Cayma Bedeli ve Sözleşme İtirazları

Hizmet yetersizliği nedeniyle fesih: Bağlantı sorunları nedeniyle hizmetten yararlanamayan kullanıcılar aboneliği kapatmak istediğinde, teknik yetersizliğe rağmen cezasız fesih talepleri reddediliyor.
Çelişkili iptal bilgileri: Satış anında "ücretsiz iptal" sözü verilmesine rağmen, abonelik sonlandırılmak istendiğinde binlerce liralık cayma bedeli çıkarılıyor.

Superbox Kurulum ve Aktivasyon Süreçleri

Randevu ve dönüş gecikmeleri: 24-48 saat içinde kurulum sözü verilmesine rağmen, haftalarca dönüş yapılmayan ve randevu ihlalleriyle sonuçlanan süreçler yaşanıyor.
Operasyonel kurulum hataları: Modemin yanlış konuma kurulması veya rotasyon hatası nedeniyle cihazın geri alınması gibi kurulum hataları sonrası hatlar aniden iptal ediliyor.

Turkcell Superbox Kota ve Veri Tüketim Şüpheleri

Olağan dışı kota tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde 1 TB gibi yüksek kotaların 10-15 günde tükenmesi üzerine şeffaf veri dökümü talepleri yanıtsız kalıyor.

Turkcell Superbox Faturalandırma ve Hukuki Süreçler

Hatalı ücretlendirmeler: Taahhüt edilen fiyatların üzerinde faturalar kesilmesi veya modemi yıllardır kullanan müşteriden tekrar modem ücreti tahsil edilmesi durumları yaşanıyor.
Hukuki takip ve borç devirleri: Kapatılan aboneliklere fatura kesilmeye devam edilmesi veya borçların üçüncü taraf tahsilat firmalarına devredilerek icra takibi başlatılması raporlanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (50/50)

14/100

Çözüm Başarısı

50Cevaplanan Şikayet

3Çözülen Şikayet

14dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%50
Tamir edildi-arıza giderildi%50

Şikayetçi Gözünden Çözüm

İlginiz için teşekkürler size yazdığımın ertesi sabahı internet kurulumu gerçekleşti emeğinize sağlık
Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Superbox Kuruldu, İnternet Gelmiyor; Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor

Arda

26 Haziran 16:227

1800 TL Ödeyen Müşterinin Sürekli Kesintili İnterneti Ve Altyapı Çözüm Talebi

Züleyha

24 Haziran 19:4349

"Arayıp sadece internetinizde ve modeminizde bir sorun görünmüyor çekim gücüde gayet iyi. Yardımcı olabileceğim farklı bir konu var mı diyerek sorun çözülmüş oldu. Teşekkürler"