Randevuya Uymayan Kurulum Ve Cevapsız Müşteri Temsilciliği

Turkcell mobil uygulaması üzerinden Superbox 2 TB evde internet başvurusu yaptım. 2 Ekim Cuma günü için 09.00 ile 11.00 saatleri arasında kurulum randevusu verdiler ve bu saatlerde mutlaka konumda olmam gerektiği söylendi. Buna göre işimi gücümü ayarlayıp o saat aralığında evde hazır bulunmama rağmen ne gelen oldu ne de kimse arayıp bilgilendirme yaptı.

Randevu saatleri geçmesine rağmen herhangi bir dönüş alamayınca 0532********00 ve 0532********32 numaralı hatları defalarca aradım, durumu bildirdim ancak buna rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmadı, sorunum çözülmedi. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de işimden gücümden oldum. Müşteri temsilcilerinizin de çözüm odaklı davranmadığını, sadece ezbere cevaplar verdiklerini düşünüyorum.

Turkcell’in vermiş olduğu bu kurulum randevusuna sadık kalmasını, kurulumun derhal gerçekleştirilmesini, eğer kurulum yapılmayacaksa da aboneliğin herhangi bir mağduriyet ve ek ücret oluşturmadan iptal edilmesini talep ediyorum.