Randevu Gelmedi, İnternetsiz Bırakıldı: Turkcell Superbox Sorunu

26 Ekim’de Turkcell Superbox için 1 TB’lik paket başvurusunda bulundum. Çağrı merkezini aradığımda randevu için tekrar aranacağım söylendi. Ertesi gün tekrar aranarak 28 Ekim Çarşamba günü saat 18:30 için randevum oluşturuldu ve bununla ilgili bilgilendirme mesajı da tarafıma ulaştı. Ancak randevu günü ne adrese gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme için arayan.

Aynı akşam çağrı merkezini ben aradığımda, bayinin saat 18:00’e kadar çalıştığı söylendi. İlk arandığımda 19:00’a kadar çalıştıklarını belirtip 18:30’a randevu verilmesine rağmen kimsenin gelmemesi ve bununla ilgili hiçbir dönüş yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Randevu için tekrar aranmak istediğimi iletmeme rağmen bugün, yani 31 Ekim itibarıyla da bayiden kimse aramadı.

Superbox başvurusu yaptığım için evimdeki mevcut Superonline modemimi de kapattılar, şu an ne Superbox için gelen var ne de kapanan internetim yeniden aktif edildi. Yaklaşık 1 haftadır evde internetsiz kaldım. Başvurumu iptal etmek istediğimde ise bu işlemin 48 saat sürebileceği söyleniyor. Başvuru için gelmeyen, randevuyu yerine getirmeyen bayinin iptal sürecini de bu kadar uzatması nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Başvurumun derhal iptal edilmesini ve Superonline bünyesindeki mevcut üyeliğimin yeniden ve acil şekilde aktif edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızla giderilmemesi durumunda Turkcell’de bulunan internet hizmetimi tamamen kapatmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunuyorum.