Modem Değişim Talebimin İptali Ve İnternetsiz Kalma Sorunu

Turkcell Superbox Yanımda 300 GB aboneliğim kapsamında 5g’ye geçiş yapmak üzere 28 Eylül Pazartesi günü modem değişim talebinde bulundum. Talep oluşturulurken teknik ekibin 2 ila 4 gün içerisinde adresime geleceği taahhüt edildi ancak bu süre içinde ne arandım ne de adrese herhangi bir teknik ekip yönlendirildi.

3 Ekim Cumartesi günü müşteri hizmetlerini aradığımda, yoğunluk sebebiyle gecikme yaşandığı söylendi ve aciliyet kaydı açıldığı, en geç Pazar veya Pazartesi günü ekiplerin mutlaka geleceği ifade edildi. Buna rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve 5 Ekim Pazartesi günü gelen SMS ile modem değişim talebimin tek taraflı olarak iptal edildiğini öğrendim.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, iptalin stok eksikliği kaynaklı “sistemsel bir hata” olduğu belirtildi. Adıma yeniden, aciliyet notu düşülerek başvuru açıldığı, gün içinde mutlaka aranacağım söylenerek iletişim numaram alındı. Buna karşın ne tarafıma bir arama yapıldı ne de dijital kanallarda ve uygulamada herhangi bir başvuru kaydı görünmemektedir. Kayıt numaram 200789774, hizmet numaram 5389****11’dir.

Mevcut 4.5G Superbox aboneliğimin taahhüt süresinin bitmesine yalnızca birkaç gün kalmış durumda. Süreç uzatıldığı ve modem teslim edilmediği için şu anda evimde internet erişimim yok, iletişim ihtiyacımı karşılamak için sürekli ek paket satın almak zorunda kalıyorum. Ayrıca taahhüdün bitimiyle birlikte hizmetin çok daha yüksek, taahhütsüz fiyattan faturalandırılacağı belirtilmekte ve her görüşmemde “bugün gelecek, yarın gelecek” denilerek oyalanıyorum.

Modem değişim talebimin acilen sonuçlandırılmasını, 5g’ye geçişimin sağlanmasını, bu süreçte internetsiz kaldığım ve ek paket almak zorunda bırakıldığım dönem için mağduriyetimin giderilmesini ve taahhüt bitimine rağmen bu gecikmenin tarafıma ek malı yük oluşturmamasını talep ediyorum.