to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Modeminde Ağ Yok Problemi Ve Gecikmiş Servis
Turkcell Superbox 1 TB aboneliğimde iki gündür “ağ yok” uyarısı alıyor ve interneti hiç kullanamıyorum. Modemde sadece iki ışık yanıyor, Wi-Fi ışığı yanmıyor ve bağlantı kurulamadığı için evde internetsiz kaldık.
Arıza için yaptığım ilk başvuruda 24 saat içinde ekiplerin geleceği söylendi, aciliyetimizi özellikle belirttik. Daha sonra tekrar aradığımızda ise bu kez 4 iş günü içinde ekip geleceği bilgisi verildi ve hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı, adresime gelen giden olmadı.
0552********41 numaralı hattıma tanımlı Superbox hizmetim için arızanın acilen giderilmesini, gerekli ise ekip yönlendirilerek modem ve hat kontrollerinin yapılıp internet erişimimin bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superbox 1 TB 5g paketini kullanıyorum. Modem değişikliği yapıldıktan sonra internet hızım ciddi şekilde düştü. Öncesine göre çok daha yavaş bir bağlantı alıyorum ve yaptığım hız testlerinde indirme hızım 4 Mbps civarında çıkıyor.
Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm, “bakılacak, aranacaksınız” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de sorun giderildi. Buna rağmen her ay yaklaşık 1.500 TL ödeme yapmaya devam ediyorum ve aldığım hız ödediğim ücreti kesinlikle karşılamıyor.
Turkcell’den, kullanmakta olduğum Superbox hattında hızın düzeltilmesini ve paketimin gerektirdiği seviyelere çıkarılmasını talep ediyorum. Gerekirse altyapı, modem ya da hat tarafında gerekli kontrollerin yapılarak sorunumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 20.09.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
