Altyapı Yok Deyip Satılan Çekmeyen Superbox’a 4.600 TL Ücret Ve İptal Cezası

Yaklaşık 15 yıldır Turkcell müşterisiyim. Evime internet bağlatmak için Superonline altyapısı üzerinden hizmet almak istediğimde, bana bölgemde altyapı olmadığı söylenerek ısrarla Superbox satıldı. Ancak Gaziantep Şahinbey Beştepe Mahallesi’indeki adresimde Superbox cihazı 2 ay boyunca doğru düzgün çekmedi, buna rağmen her ay fatura ödemeye devam ettim.

İnternet çekmediğini defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme ve eşim E**** P****’ın da arayıp durumu bildirmesine rağmen, altyapı olmadığı söylenerek sadece Superbox kullanabileceğim söylendi. Daha sonra kendi araştırmalarım sonucunda bölgemde Superonline altyapısının aslında mevcut olduğunu öğrendim. Yani hem “altyapı yok” denilerek yanlış yönlendirildim, hem de çalışmayan bir hizmete mecbur bırakıldım.

Superbox için 1 yıllık taahhüt yaptırılmış durumda olmama rağmen, çekmeyen bir hizmeti iptal etmek istediğimde yaklaşık 2.400 TL iptal cezası talep edildi. Ayrıca aylık yaklaşık 1.000 TL’den 2 aylık toplam 2.000 TL fatura ödemiş bulunuyorum. Sonuç olarak hiç verim alamadığım bir internet için benden toplamda yaklaşık 4.600 TL talep ediliyor ve ayrıca Superonline tarafında diğer müşterilerin yararlandığı kampanyalardan da yararlandırılmıyorum.

Çekmeyen Superbox hizmetinin iptal ücretinin alınmamasını, ödediğim faturalar için mağduriyetimin giderilmesini ve altyapımın olduğu Superonline hizmetine, diğer kullanıcılarla aynı şartlardaki kampanyalardan yararlanarak geçirilmek istiyorum. Uzun yıllardır müşterisi olduğum Turkcell’in bu yanlış yönlendirme ve mağduriyeti acilen inceleyip çözmesini talep ediyorum.