Turkcell Bayisinde 5G Superbox Uygunluk Bilgisinin Yanıltıcı Olması Ve Zaman Kaybı

16.10.2026 tarihinde Kahramanmaraş/Elbistan’da bulunan Proma Alışveriş Merkezi içindeki Turkcell bayisine, ev interneti için 5g Superbox başvurusu yapmak üzere gittim. Bayideki görevli, açık adresimi sistem üzerinden sorguladı ve adresimde 5g Superbox altyapısının ve kotasının uygun olduğunu teyit etti. Ancak ellerinde cihaz bulunmadığını, cihazın ertesi gün geleceğini ve geldiğinde beni arayacaklarını söyleyerek, sistem üzerinden hiçbir ön başvuru ya da kota rezervasyonu oluşturmadan beni bayiden gönderdi.

17.10.2026 tarihinde “cihazınız geldi” denilerek tekrar bayiye çağrıldım. Bayiye gittiğimde adresim yeniden sorgulandı ve bu kez sistemde 5g Superbox uygunluğunun çıkmadığı söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise “yoğunluktan dolayı görünmüyor, 2‑3 gün sonra tekrar deneyin” şeklinde gerçeği yansıtmayan ve sorunu geçiştiren bir yanıt aldım. İlk gidişimde adresimde uygunluk varken, bayinin ihmali nedeniyle sisteme ön kaydım girilmediği için bu süre içinde bölgemdeki baz istasyonu kotasının dolduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte hem zaman kaybına uğratıldım hem de mevcutta hakkım olan hizmeti alamayarak mağdur edildim. Ayrıca bayi, bana yaklaşık 1600 TL civarında aylık ücreti olan 5g Superbox’tan farklı olarak, 2000 TL ve üzerinde ücretli bir paketi, farklı bir adres göstererek kendi adresimde kullanabileceğim şeklinde bir teklif sundu. Bu teklif hem etik açıdan rahatsız edici hem de ilk gün teyit edilen uygunluğun, bayinin hatası yüzünden ortadan kalktığını açıkça ortaya koymaktadır.

Bayi kaynaklı bu kusurun Turkcell tarafından incelenmesini, adresimin bağlı olduğu baz istasyonunun kontrol edilerek Genel Müdürlük yetkisiyle tarafıma manuel veya ek 5g Superbox kotası tanımlanmasını ve başvurumun derhal onaylanmasını talep ediyorum. İlgili bayinin süreç yönetimi ve müşteri bilgilendirmesi konusunda da gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını istiyorum.