Superbox İnternet Hızı Sürekli Düşüyor Ve Modem Dışarıda Uyarısı, Ücret Alınmaya Devam Ediyor

Turkcell Superbox 2 TB paketini yaklaşık 1 aydır kullanıyorum. Modem evin içinde, sabit bir noktada durmasına rağmen internet bağlantım neredeyse sürekli olarak aşırı yavaşlıyor. Ekranda “modeminiz dışarı çıkmıştır, internet hızınız kısıtlanmıştır” şeklinde uyarılar alıyorum ve şu an geldiği noktada internetimle bırakın video izlemeyi, mesaj bile zorla gönderiyorum.

Yaptığım hız testlerinde indirme ve yükleme hızlarımın normal kullanım için kabul edilemeyecek kadar düşük olduğunu net şekilde görüyorum. Özellikle evde interneti düzenli kullanmam gereken zamanlarda bu kısıtlama ve hız düşüklüğü yüzünden hizmetten faydalanamıyorum.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda sadece talep oluşturulduğu söyleniyor ancak yaşadığım sorunla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı ve bağlantı hızımda bir iyileşme olmadı. Buna rağmen hattım aynı paket üzerinden ücretlendirilmeye devam ediyor.

Superbox hizmetinin vaat edilen şekilde, hız kısıtlaması olmadan ve stabil bir bağlantıyla çalışmasını, “modem dışarıda” uyarısının düzeltilmesini ve altyapıdan kaynaklı bir sorun varsa kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Şikayetimin kısa sürede çözüme kavuşturulmaması durumunda yasal haklarımı kullanarak dava yoluna gideceğimi bildiriyorum.