Turkcell Superbox 300 GB İnternet Paketi 13 Günde Tükenmesi Ve Sürekli Bağlantı Kesintileri

Uzun süredir Turkcell Superbox kullanıcısıyız. Aylık 900 TL ödediğimiz 300 GB internet paketimizin kotası, yenilenmesinin üzerinden yalnızca yaklaşık 13 gün geçmişken tamamen tükendi. Bu durum artık kabul edilemez bir hal almaya başladı.

Evde interneti yalnızca iki kişi kullanıyoruz. Kullanımımız ağırlıklı olarak WhatsApp, sosyal medya, evden çalışma amaçlı bağlantılar ve zaman zaman dizi/film izlemekten ibaret. Aşırı, olağanüstü bir internet kullanımımız olmamasına rağmen 300 GB gibi yüksek bir kotanın bu kadar kısa sürede bitmesi son derece şüpheli görünüyor.

Üstelik bu sorunu ilk kez yaşamıyoruz. Bazı aylarda kotamız normal şekilde tüm aya yetebilirken, bazı aylarda kullanım alışkanlıklarımız değişmediği halde 10–13 gün içerisinde tükeniyor. Şikayetvar’da yaptığım araştırmalarda çok sayıda Superbox kullanıcısının da aynı sorunları yaşadığını gördüm. Bu kadar fazla kişinin benzer şekilde mağdur olması, kota hesaplamalarının ve sistemin ciddi biçimde araştırılması gerektiğini düşündürüyor.

Bunun yanında internet bağlantımızda sık sık kopmalar ve performans sorunları yaşıyoruz. Zaten ödediğimiz ücretin karşılığında stabil ve kaliteli bir hizmet alamazken, bir de kotamızın bu şekilde hızla tükenmesi mağduriyetimizi daha da artırıyor.

Turkcell’den, Superbox hattıma tanımlı 300 GB internetin yaklaşık 13 günde nasıl tüketildiğine ilişkin günlük ve mümkünse saatlik kullanım dökümünün tarafıma sunulmasını, kota hesaplamalarının detaylı biçimde incelenmesini, varsa hatalı düşülen kullanımların tarafıma iade edilmesini ve yaşadığımız bağlantı kopmaları ile performans sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.

Aylık 900 TL ödeyerek yalnızca 10–13 gün internet kullanmak için bu hizmeti satın almıyoruz. Artık geçiştirici açıklamalar değil, somut verilerle desteklenen bir yanıt ve kalıcı bir çözüm bekliyoruz. Mağduriyetimizin giderilmemesi halinde konuyu BTK’ya da taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.