to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Faturalandırma Ve Yanıltıcı 5G Geçiş Bilgilendirmesi
Turkcell Superbox 1 TB aboneliğimin 5g’ye geçiş sürecinde, müşteri temsilcilerinin eksik bilgilendirmesi ve hatalı yönlendirmeleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. 20.09.2026 tarihinde saat 00:18’de müşteri hizmetleriyle ilk irtibatı sağladım, bu tarihten sonra da defalarca farklı temsilcilerle görüştüm ancak net ve tutarlı bir bilgi alamadım.
5g’ye geçiş sürecinde firma kaynaklı hatalar nedeniyle kurulum “stok yok” bahanesiyle sürekli ertelendi. Bu süreçte Superbox modemimin fişi çekik ve kapalı olmasına rağmen haksız faturalandırma yapıldı. Ayrıca, evde internet kullanamadığım için kendi telefon hattıma tanımladığım ek internet paketleri yüzünden de ekstra maliyete katlanmak zorunda kaldım. Bu ek paketlerin ortaya çıkardığı maliyetin de tamamen Turkcell’in hatalı yönlendirmeleri ve gecikmeleri nedeniyle oluştuğunu düşünüyorum.
Son aşamada ise, önce iptal süreci başlatılıp ardından iptal işlemi iptal edilerek hattım tekrar 4.5G’ye geçirildi, bu da sorunu çözmedi. Daha sonra hattın dondurulması yönünde işlem yapıldı ve “ücret çıkarsa arayın, düzeltiriz” denilerek bana yeni bir sorumluluk daha yüklendi. Şu anda elimde, Turkcell tarafından gönderilen ve güncel fatura tutarının 395,1 TL olduğunu gösteren SMS bulunmaktadır, ancak son güncel borç durumunu tam olarak göremiyorum.
Bu süreçte hem Superbox hizmetinden faydalanamayıp hem de kendi telefon hattıma sürekli ek internet paketi almak zorunda kaldım. Son olarak, telefon hattımdaki mevcut internet paketim ve hatta daha önce aldığım ek paket de bitmiş durumdadır ve tekrar ek internet paketi satın almak üzereyim. Bu nedenle, bu ek paketler dahil olmak üzere oluşan tüm ek maliyetlerin de Turkcell tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Tüm bu süreçte yaşadığım maddi kayıpların, haksız faturalandırmaların ve telefon hattıma almak zorunda kaldığım internet ek paketlerinin sorumluluğunun Turkcell’e ait olduğunu düşünüyorum. Modem kapalıyken kesilen ücretler dahil olmak üzere haksız yere yansıtılan borçlandırmaların iptal edilmesini, yaklaşık 395,1 TL civarındaki tutar da dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ayrıca, ya 5g kurulumumun herhangi bir ek maliyet oluşturmadan en kısa sürede sorunsuz şekilde tamamlanmasını ya da talebim doğrultusunda Superbox aboneliğimin tamamen sonlandırılarak bugüne kadar kesilen haksız ücretlerin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Turkcell yetkilisi hala evimde internetim yok sorunum çözülmedi modem hala yok bugün salı ne zamana kadar beklemeliyim daha sürekli telefon hattıma ek paket alarak günleri geçiriyoruz eşim Home office çalışanı çocuklarım internet yok diye huzursuz evimizin neşesi huzuru kalmadı bende hala yeni fatura kesilince bana çıkacak hesabı düşünüyorum keşke o gün iptal etseydim hiç bu 5g muhabbetine girmeseydim bugün halledin artık Reklamlarınızda havanızdan geçilmiyor icraatınız sıfırmış onu da gördük
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sayın Turkcell yetkilisi 10 gündür bekliyorum ben sizin 4,5g 1 TB paketinizi kullanıyorum 10 günde minimum 300GB yapar bu kullanım hadi kurulum için beklediğim günleri düş 1 günde oldu ya uzayabilirdi 7 günde benim ihtiyacım olan 200GB internetin telefon hattımıza maliyetini siz düşünün sizin keseceğiniz faturayı söylemiyorum bile evimde yaşamış olduğum manevi huzursuzlukta cabası bu ülkede ki hukuk sistemine güvendiğiniz için böyle rahat at koşturuyorsunuz neyi ne kadar bekleyeceğimi siz bile söyleyemiyorsunuz daha bana bekle rahat ol diye mesaj atıyor anlayış bekliyorsunuz bana deyin ki bugün sizin sorununuzu kökten çözüyorum. Tüm zararınızı şirket olarak karşılıyoruz şunu bile deseniz kabuldü 1 aylık paket tanımlıyorum sana sınırsız 4.5G kullanadur biz modem gelince senin kurulumunu yapıp başlatacağız bunu bile diyecek yetki yok sizde buradan ahkam kesiyorsunuz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 28.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sayın yetkili bilgi verilmedi beni aradınız ve dediniz ki hattınızı dondurduk yansıyacak tüm hizmetler 20.10.2026 kesilecek o zaman faturaya itiraz edebilirsiniz bunun beni bilgilendirmeyle ne alakası var. Aradınız konuştunuz diye bilgilendirmemi yaptınız bende sizi bilgilendireyim BTK şikayetim hala cevaplanmadı modem sorunum hala cevaplanmadı iptal ettiğim interneti iptal ettirip yeni paket yapmaya çalıştınız beceremediniz sonrada dondurup bekle dediniz ben neyi ne kadar bekleyeceğim siz sadece faturama ne olacağını anlatıryorsunuz onu bende biliyorum müdahale edin diyorum fatura gelsin öyle edelim dediniz ben 28.09.2026 da buna tamam dedim.
