Haksız Faturalandırma Ve Yanıltıcı 5G Geçiş Bilgilendirmesi

Turkcell Superbox 1 TB aboneliğimin 5g’ye geçiş sürecinde, müşteri temsilcilerinin eksik bilgilendirmesi ve hatalı yönlendirmeleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. 20.09.2026 tarihinde saat 00:18’de müşteri hizmetleriyle ilk irtibatı sağladım, bu tarihten sonra da defalarca farklı temsilcilerle görüştüm ancak net ve tutarlı bir bilgi alamadım.

5g’ye geçiş sürecinde firma kaynaklı hatalar nedeniyle kurulum “stok yok” bahanesiyle sürekli ertelendi. Bu süreçte Superbox modemimin fişi çekik ve kapalı olmasına rağmen haksız faturalandırma yapıldı. Ayrıca, evde internet kullanamadığım için kendi telefon hattıma tanımladığım ek internet paketleri yüzünden de ekstra maliyete katlanmak zorunda kaldım. Bu ek paketlerin ortaya çıkardığı maliyetin de tamamen Turkcell’in hatalı yönlendirmeleri ve gecikmeleri nedeniyle oluştuğunu düşünüyorum.

Son aşamada ise, önce iptal süreci başlatılıp ardından iptal işlemi iptal edilerek hattım tekrar 4.5G’ye geçirildi, bu da sorunu çözmedi. Daha sonra hattın dondurulması yönünde işlem yapıldı ve “ücret çıkarsa arayın, düzeltiriz” denilerek bana yeni bir sorumluluk daha yüklendi. Şu anda elimde, Turkcell tarafından gönderilen ve güncel fatura tutarının 395,1 TL olduğunu gösteren SMS bulunmaktadır, ancak son güncel borç durumunu tam olarak göremiyorum.

Bu süreçte hem Superbox hizmetinden faydalanamayıp hem de kendi telefon hattıma sürekli ek internet paketi almak zorunda kaldım. Son olarak, telefon hattımdaki mevcut internet paketim ve hatta daha önce aldığım ek paket de bitmiş durumdadır ve tekrar ek internet paketi satın almak üzereyim. Bu nedenle, bu ek paketler dahil olmak üzere oluşan tüm ek maliyetlerin de Turkcell tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

Tüm bu süreçte yaşadığım maddi kayıpların, haksız faturalandırmaların ve telefon hattıma almak zorunda kaldığım internet ek paketlerinin sorumluluğunun Turkcell’e ait olduğunu düşünüyorum. Modem kapalıyken kesilen ücretler dahil olmak üzere haksız yere yansıtılan borçlandırmaların iptal edilmesini, yaklaşık 395,1 TL civarındaki tutar da dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, ya 5g kurulumumun herhangi bir ek maliyet oluşturmadan en kısa sürede sorunsuz şekilde tamamlanmasını ya da talebim doğrultusunda Superbox aboneliğimin tamamen sonlandırılarak bugüne kadar kesilen haksız ücretlerin tarafıma iade edilmesini istiyorum.