to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Bedelinin Haksız Kesilmesi Ve Geri Ödeme Talebi
Nisan ayında evimize internet bağlatmak için Turkcell’e başvurarak Superbox aboneliği başlattık. Ancak kurulumdan kısa süre sonra internet neredeyse hiç çekmemeye, çektiği zamanlarda ise aşırı yavaş çalışmaya başladı. Defalarca arıza kaydı açıldı, sistem güncellemesi denendi ama sorun aylarca devam etti.
Yaklaşık 5 ay sonunda teknik ekip yönlendirilerek adresimize geldi ve bulunduğumuz lokasyonda çekimin zayıf olduğunu, bu nedenle hizmeti sağlıklı alamadığımızı söyleyip cayma bedeli olmadan hattı iptal edebileceğimizi belirttiler. Bunun üzerine 10.08.2026 tarihinde hattın iptalini gerçekleştirdik.
Tüm bu bilgilendirmeye rağmen iptal sonrası faturama 3.460 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu bedelin düzeltileceği ve iade için IBAN bilgilerimin istendiği söylendi, fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen cayma bedeli tarafıma iade edilmedi.
Lokasyon kaynaklı çekim sorunu Turkcell tarafından da tespit edilmiş ve cayma bedeli alınmayacağı tarafıma beyan edildiği halde, hem faturama cayma bedeli yansıtılması hem de ödemiş olduğum 3.460 TL’nin halen iade edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm bu cayma bedelinin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve abonelik sürecimdeki aksaklıkların incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 10.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Arayıp size bilgi verilecektir demeyle maalesef sorun çözülmüyor benden haksızca alınan 5460 TL yi iade edince sorun çözülmüş olacak
Sorun çözülmedi iade gercekledmedi
Hala sorun devam ediyor
Turkcell'e başvurarak Superbox aboneliği başlattım, kurulum sonrası internet çekimi zayıf olduğu için teknik ekip tarafından hattı iptal etmem önerildi ve 10.08.2026 tarihinde iptal ettim. Ancak iptal sonrası faturama 3.460 TL cayma bedeli yansıtıldı ve iade edilmedi. Müşteri hizmetleri bu bedelin iade edileceğini söyledi fakat hâlâ geri ödeme almadım. Bu süreçte aranma dışında bir çözüm sunulmadı ve marka bana ilgi göstermedi.
Çözüm sunulmadı
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
