to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Bedelinin Haksız Kesilmesi Ve Geri Ödeme Talebi
Nisan ayında evimize internet bağlatmak için Turkcell’e başvurarak Superbox aboneliği başlattık. Ancak kurulumdan kısa süre sonra internet neredeyse hiç çekmemeye, çektiği zamanlarda ise aşırı yavaş çalışmaya başladı. Defalarca arıza kaydı açıldı, sistem güncellemesi denendi ama sorun aylarca devam etti.
Yaklaşık 5 ay sonunda teknik ekip yönlendirilerek adresimize geldi ve bulunduğumuz lokasyonda çekimin zayıf olduğunu, bu nedenle hizmeti sağlıklı alamadığımızı söyleyip cayma bedeli olmadan hattı iptal edebileceğimizi belirttiler. Bunun üzerine 10.08.2026 tarihinde hattın iptalini gerçekleştirdik.
Tüm bu bilgilendirmeye rağmen iptal sonrası faturama 3.460 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu bedelin düzeltileceği ve iade için IBAN bilgilerimin istendiği söylendi, fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen cayma bedeli tarafıma iade edilmedi.
Lokasyon kaynaklı çekim sorunu Turkcell tarafından da tespit edilmiş ve cayma bedeli alınmayacağı tarafıma beyan edildiği halde, hem faturama cayma bedeli yansıtılması hem de ödemiş olduğum 3.460 TL’nin halen iade edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm bu cayma bedelinin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve abonelik sürecimdeki aksaklıkların incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. https://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell
