Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Superboxek paket

ek paket 5g müşteri hizmetleri sınırsız internet superbox 500 gb çekmiyor superbox 1 tb superbox modem şebeke sorunu sorun gb

242 şikayet

Turkcell'in Superbox hizmetine yönelik 99 şikayetin analizi, sorunların temel olarak ek paket yönetimi ve anormal kota tüketimi üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %35'inde kullanıcılar, onaysız şekilde yenilenen otomatik ek paketler ve kullanım önceliği hataları nedeniyle maddi kayıplar yaşadıklarını belirtiyor. Kullanıcıların %26'sı, kullanım alışkanlıkları değişmemesine rağmen kotanın hızla tükenmesi ve şeffaf kullanım dökümü alamama sorunlarını raporluyor.

Turkcell Superbox Ek Paket ve Otomatik Yenileme Sorunları

Onaysız otomatik yenileme: Ek paketler, kullanıcı onayı olmadan otomatik olarak yenileniyor ve faturalara 300 TL gibi tutarlar yansıtılıyor; iptal talepleri ise sistem tarafından karşılanmıyor.
Paket kullanım önceliği: Sistem, süresi daha kısa olan ek paketler yerine ana paketi öncelikli olarak kullandırıyor; bu durum, ücreti ödenen ek paketlerin hiç kullanılmadan yanmasına neden oluyor.
İptal ve erişim zorlukları: Mobil uygulama üzerinden ek paket iptal butonu bulunmuyor ve müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalışan kullanıcılar otomatik yanıt sistemleri nedeniyle işlem yapamıyor.

Turkcell Superbox Olağan Dışı Kota Tüketimi

Anormal veri artışı: Cihazların kapalı olduğu saatlerde veya düşük kullanımda dahi günlük onlarca GB veri tüketimi gerçekleşiyor; 1 TB'lık kotalar bile beklenmedik şekilde hızla tükeniyor.
Şeffaf olmayan dökümler: Kullanıcıların talep ettiği detaylı veri kullanım dökümleri mail yoluyla iletilmiyor veya hangi cihazın ne kadar harcama yaptığına dair bilgi verilmiyor.

Superbox Faturalandırma ve Taahhüt Uyuşmazlıkları

Hatalı fiyatlandırma: Sözleşme sırasında belirtilen sabit ücretlerin üzerine açıklanmayan ek vergiler yansıtılıyor veya taahhütsüz fiyatlandırma uygulanarak yüksek faturalar çıkarılıyor.
Yanıltıcı satış vaatleri: Bayiler tarafından verilen ücretsiz ek kota veya cayma bedelsiz geçiş garantileri, genel merkez tarafından reddediliyor ve kullanıcılar mağdur ediliyor.

Turkcell Superbox Teknik Performans ve 5G Geçişleri

5G geçiş engelleri: Mevcut kullanıcılar 5G modem ve paketlerine geçmek istediğinde yüksek cayma bedelleriyle karşılaşıyor; bu imkan sadece yeni müşterilere sunuluyor.
Bağlantı ve hız sorunları: Sürekli kırmızı ışık yanması, bağlantı kopmaları ve hızın 10 Mbps seviyelerine düşmesi gibi teknik sorunlar yaşanıyor; saha ölçümleri yetersiz kalıyor.

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%40
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%20
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%20
Diğer%20

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%95,9 - Negatif
Superbox'u alırken 900 TL diye aldık saçma sapan bir şeyler ekleyip faturayı 990 TL yaptılar çözüme kavuşmadı maalesef
%2 - Pozitif
Tarifem yenilendi 500 olarak
%2 - Nötr
Tekrar arar mısınız?